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导游业务 第五版 版权信息
- ISBN：9787503264863
- 条形码：9787503264863 ; 978-7-5032-6486-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游业务 第五版 内容简介
本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行安全知识”等内容； 将“旅行社等级的划分与评定”“星级饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供；修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容；根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。 新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。
导游业务 第五版 目录
职业素养篇
**章 导游服务
**节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
**节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第三章 导游礼仪
**节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章 地方导游服务程序与服务质量
**节 准备工作
第二节 接站服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 参观游览服务
第六节 食、购、娱服务
第七节 送站服务
第八节 后续工作
第五章 全程导游服务程序与服务质量
**节 准备工作
第二节 首站接团服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 沿途各站服务
第六节 离站、途中、抵站服务
第七节 末站服务
第八节 后续工作
第六章 景区导游服务程序与服务质量
**节 准备工作
第二节 导游服务
第三节 后续工作
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
**节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客旅游规范服务流程
第八章 导游领队引导文明旅游规范
**节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
导游技能篇
第九章 导游的语言技能
**节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第十章 导游的带团技能
**节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待不同类型游客的技巧
第十一章 导游的讲解技能
**节 导游讲解的原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
应变处理篇
第十二章 游客个别要求的处理
**节 游客个别要求的处理原则
第二节 游客个别要求的处理方法
第三节 旅游投诉的心理与处理
第十三章 问题与事故的处理
**节 常见问题和事故的预防与处理
第二节 旅游安全事故的预防与处理
第十四章 自然灾害与突发公共卫生事件的应对
**节 重大自然灾害的避险方法
第二节 突发公共卫生事件的应对
相关知识篇
第十五章 旅行社饭店景区知识
**节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第十六章 入出境知识
**节 入出境所持的证件
第二节 出入境手续的办理程序
第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
第十七章 交通知识
**节 航空客运知识
第二节 铁路客运知识
第三节 水路客运知识
第十八章 其他相关知识
**节 货币知识
第二节 保险知识
第三节 卫生常识
第四节 安全常识
第五节 时差与温度、度量衡换算
参考文献
第五版修订补记
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