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导游专业用书

导游业务第五版

作者：教材专家

出版社：中国旅游出版社出版时间：2020-08-01

开本： 大32开 页数： 336

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
目录

导游业务第五版版权信息

ISBN：9787503264863
条形码：9787503264863 ; 978-7-5032-6486-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务第五版内容简介

本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行安全知识”等内容；将“旅行社等级的划分与评定”“星级饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供；修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容；根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

导游业务第五版目录

职业素养篇 **章导游服务 **节导游服务的内涵及类型第二节导游服务的发展历程第三节导游服务的性质、特点及原则第四节导游服务的地位及作用第二章导游 **节导游的内涵及类型第二节导游的从业素质和职责要求第三节导游的职业道德与修养第三章导游礼仪 **节导游的仪容仪表礼仪第二节导游的言谈举止礼仪第三节导游的人际交往礼仪服务规范篇第四章地方导游服务程序与服务质量 **节准备工作第二节接站服务第三节进住饭店服务第四节核对商定日程第五节参观游览服务第六节食、购、娱服务第七节送站服务第八节后续工作第五章全程导游服务程序与服务质量 **节准备工作第二节首站接团服务第三节进住饭店服务第四节核对商定日程第五节沿途各站服务第六节离站、途中、抵站服务第七节末站服务第八节后续工作第六章景区导游服务程序与服务质量 **节准备工作第二节导游服务第三节后续工作第七章散客旅游服务程序与服务质量 **节散客旅游的内涵和特点第二节散客旅游规范服务流程第八章导游领队引导文明旅游规范 **节引导文明旅游的基本要求与主要内容第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈导游技能篇第九章导游的语言技能 **节导游语言的内涵及特性第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游语言的沟通技巧第十章导游的带团技能 **节导游带团的特点与原则第二节导游的主导地位和形象塑造第三节导游提供心理服务的技巧第四节导游引导游客审美的技巧第五节导游组织和协调的技巧第六节导游接待不同类型游客的技巧第十一章导游的讲解技能 **节导游讲解的原则和要求第二节实地导游讲解常用技法第三节实地导游讲解的要领应变处理篇第十二章游客个别要求的处理 **节游客个别要求的处理原则第二节游客个别要求的处理方法第三节旅游投诉的心理与处理第十三章问题与事故的处理 **节常见问题和事故的预防与处理第二节旅游安全事故的预防与处理第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对 **节重大自然灾害的避险方法第二节突发公共卫生事件的应对相关知识篇第十五章旅行社饭店景区知识 **节旅行社知识第二节旅游饭店知识第三节旅游景区知识第十六章入出境知识 **节入出境所持的证件第二节出入境手续的办理程序第三节海关对入出境游客所携物品的规定第十七章交通知识 **节航空客运知识第二节铁路客运知识第三节水路客运知识第十八章其他相关知识 **节货币知识第二节保险知识第三节卫生常识第四节安全常识第五节时差与温度、度量衡换算参考文献第五版修订补记

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