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汽车服务理论/储江伟

作者：储江伟

出版社：人民交通出版社出版时间：2020-06-01

开本： 16开 页数： 160

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版权信息
内容简介
目录

汽车服务理论/储江伟版权信息

ISBN：9787114163098
条形码：9787114163098 ; 978-7-114-16309-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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各部门经济

汽车服务理论/储江伟内容简介

本书主要包括：概论、服务经济学基本原理、汽车服务产品及其特点、汽车服务产品生产过程、汽车服务产品价值分析、汽车服务产品供需分析、汽车服务产品消费行为、汽车服务产品营销策略、汽车服务生产率及效益和汽车服务产品质量评价等内容。

汽车服务理论/储江伟目录

**章概论 **节我国汽车产业发展概况第二节我国汽车服务行业发展现状第三节汽车服务活动范畴及其作用第四节汽车服务理论体系及研究意义复习思考题第二章服务经济学的基本原理 **节服务及服务产品第二节服务产品使用价值及其服务价值第三节服务产品的生产与价格第四节服务产品的其他问题复习思考题第三章汽车服务分类及其体系 **节服务分类及服务业简介第二节汽车服务特点及分类第三节汽车服务体系的结构第四节汽车服务网点规划简介复习思考题第四章汽车服务产品生产过程 **节汽车服务产品分析第二节汽车服务产品生产要素第三节汽车服务产品生产体系第四节汽车服务运营过程管理第五节汽车服务创新及其产品复习思考题第五章汽车服务价值及其价格 **节服务产品的使用价值第二节服务产品的价值分析第三节服务产品价值量及价格第四节汽车维修费用及工时定额复习思考题第六章汽车服务市场供需分析 **节供求理论简述第二节汽车产品与服务消费需求第三节汽车产品及服务需求预测方法第四节汽车产品及服务消费需求特点复习思考题第七章汽车服务产品消费行为 **节消费行为及其影响因素第二节服务消费购买决策过程第三节消费者选择及权益相关理论第四节汽车服务消费行为与分析复习思考题第八章汽车服务产品营销方法 **节服务营销简介第二节汽车服务营销规划第三节汽车服务营销组合第四节汽车服务市场定位第五节汽车服务品牌策略第六节汽车服务产品展示复习思考题第九章汽车服务生产率及其效益 **节汽车服务生产能力第二节汽车服务生产率第三节汽车服务产品利润第四节汽车服务生产效益复习思考题第十章汽车服务质量评价及控制 **节服务质量及测定方法第二节汽车服务满意度评价第三节汽车服务质量要素第四节服务蓝图编制及其应用第五节感知蓝图模型及服务质量控制复习思考题参考文献

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