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旅游企业质量管理的运用与研究 版权信息
- ISBN：9787568140607
- 条形码：9787568140607 ; 978-7-5681-4060-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅游企业质量管理的运用与研究 内容简介
本书主要内容包括: 旅游企业管理概论 ; 质量管理概述 ; 旅游企业质量管理内容 ; 旅游企业服质量管理分析、评估与认证、旅游企业服务质量管理及其模型等。
旅游企业质量管理的运用与研究 目录
**章 旅游企业管理概论
**节 旅游企业与旅游企业管理
第二节 旅游企业管理的基本理论
第三节 旅游企业管理体系
第二章 质量管理概述
**节 质量管理主要阶段
第二节 质量管理方法
第三节 质量管理学家理念
第四节 质量管理原则、实践和技术
第五节 质量管理体系
第三章 旅游企业质量管理内容
**节 旅游企业质量概述
第二节 旅游企业信息资源管理
第三节 旅游企业资产管理
第四节 旅游企业人力资源管理
第四章 旅游企业服务质量管理分析、评估与认证
**节 旅游企业服务质量现状及存在的问题
第二节 服务质量及其理论方法
第三节 旅游企业服务质量评估
第四节 旅游企业服务质量认证
第五章 旅游企业服务质量管理及其模型
**节 旅游服务质量管理概述
第二节 旅游企业服务质量管理体系
第三节 旅游企业服务质量管理模型
第六章 旅游企业六西格玛质量管理运用
**节 旅游企业实施六西格玛质量管理的必要性
第二节 旅游企业六西格玛质量管理的目的、原则和思路
第三节 旅游企业六西格玛质量管理的构建及组成
第四节 旅游企业六西格玛质量管理模型特点及应用的前提
第七章 旅游企业质量管理研究与实务
**节 旅游企业全面质量管理实务
第二节 旅游企业服务质量管理实务
第三节 旅游企业服务质量管理评价
第八章 旅游企业创新管理研究
**节 旅游企业集团化经营管理研究
第二节 旅游企业品牌化经营管理研究
第三节 旅游企业线上经营管理研究
参考文献
**节 旅游企业与旅游企业管理
第二节 旅游企业管理的基本理论
第三节 旅游企业管理体系
第二章 质量管理概述
**节 质量管理主要阶段
第二节 质量管理方法
第三节 质量管理学家理念
第四节 质量管理原则、实践和技术
第五节 质量管理体系
第三章 旅游企业质量管理内容
**节 旅游企业质量概述
第二节 旅游企业信息资源管理
第三节 旅游企业资产管理
第四节 旅游企业人力资源管理
第四章 旅游企业服务质量管理分析、评估与认证
**节 旅游企业服务质量现状及存在的问题
第二节 服务质量及其理论方法
第三节 旅游企业服务质量评估
第四节 旅游企业服务质量认证
第五章 旅游企业服务质量管理及其模型
**节 旅游服务质量管理概述
第二节 旅游企业服务质量管理体系
第三节 旅游企业服务质量管理模型
第六章 旅游企业六西格玛质量管理运用
**节 旅游企业实施六西格玛质量管理的必要性
第二节 旅游企业六西格玛质量管理的目的、原则和思路
第三节 旅游企业六西格玛质量管理的构建及组成
第四节 旅游企业六西格玛质量管理模型特点及应用的前提
第七章 旅游企业质量管理研究与实务
**节 旅游企业全面质量管理实务
第二节 旅游企业服务质量管理实务
第三节 旅游企业服务质量管理评价
第八章 旅游企业创新管理研究
**节 旅游企业集团化经营管理研究
第二节 旅游企业品牌化经营管理研究
第三节 旅游企业线上经营管理研究
参考文献
展开全部
旅游企业质量管理的运用与研究 作者简介
陈慧泽，女，1979年9月出生于宁夏银川，2004年毕业于西安交通大学。现任西安航空学院教师，讲师。 从事旅游管理专业教学13年，主要进行旅游企业内部管理、质量管理方面的研究。 曾参与编写《餐饮管理概论》《酒店经营管理》《生产与运作管理》《市场营销学》等教材，公开发表论文20余篇。
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