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如何战胜竞争店-图解服务细节-052

作者：(日)铃木哲男著;任世宁译

出版社：东方出版社出版时间：2016-10-01

开本： 32开 页数： 228

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

如何战胜竞争店-图解服务细节-052 版权信息

ISBN：9787506092432
条形码：9787506092432 ; 978-7-5060-9243-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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如何战胜竞争店-图解服务细节-052 本书特色

本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。

如何战胜竞争店-图解服务细节-052 内容简介

1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《*强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《*销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》等52本，深受读者喜爱。
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《*强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《*销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》等52本，深受读者喜爱。 2、铃木哲男先生是日本著名的零售业店内企划专家，几十年的经验造就了他在观察和诊断门店经营上独具匠心的见解，他更善于在技巧上帮助受困惑的商家排忧解难，本书本身就是破解实体零售企业困境的一把钥匙，是为实体零售店量身订制解决烦恼的良策之一。此书虽然成书较早，大约在十年前，但那个年代恰好也正是日本零售业趋向衰退处于激烈变革的时代，今天中国零售业的现状恰好就是那个时代日本零售业的翻版再现。日本就是我们的前车之鉴，从日本的经验来看，人口问题带来的一个结果是以个人消费为主的社区店、小业态迅速发展。另一方面是以家庭消费为中心的体验式购物中心受到欢迎，从而产生个人消费和家庭消费的两极化发展。在日本能适应这一发展趋势积极变革创新的企业都发展的相当顺利，而象征大家庭化、大量消费时代的百货店和大卖场却急剧衰落。日本昨天发生的事情也许今天在我们的专营店、超市、百货商店和综合购物中心也正在发生，或许十多年前日本传统零售业经历的痛苦和积累的宝贵经验及教训能带给正在处于动荡期的中国零售业一些有意义的启迪，能给正在面临苦恼之中的我们一些安慰和帮助。信息

如何战胜竞争店-图解服务细节-052 目录

前言第1章竞争店对策的重要性 1.什么是竞争店对策？（1）如何客观地看待竞争店？（2）对竞争店对策的误解 2.认清真正的竞争店（1）什么是竞争店？（2）怎样界定真正的竞争对手？（3）应该进一步关注的竞争对手 3.差之毫厘谬以千里（1）不要推卸责任（2）假设不等同于真相（3）如何看待“××至上”？第2章竞争店的观察方式和调查方法 1.调查竞争店的三个目的（1）了解顾客的需求与不满（2）找出竞争店在*佳位置陈列而本店尚未经销的商品（3）调查同一种商品在竞争店的销售情况 2.调查需要持续性（1）要亲自出马（2）对“调查”的误解（3）调查三原则4。 3.观察和调查竞争店的规则（1）用三种不同的视角（2）八个检查要点 4.调查竞争店前需明确目的和标准（1）调查前要做好思想准备（2）明确目的（3）明确标准（4）选择什么调查手法（工具）？第3章竞争店调查的各种手法 1.价格调查（1）目的一一掌握有效的价格策略（2）推进步骤一一从决定调查商品到消化调查结果（3）实例研究一一增加价格以外的新标准 2.MD差异化调查（购物印象度调查）（1）旨的一一在店内了解顾客的直观感受（2）推进步骤一一模拟体验顾客购物（3）实例研究一一面包店的参观.试吃对比 3.重点商品的促销调查（1）目的一一掌握竞争店的销售策略（2）推进步骤一一目标是重点商品（3）事例研究一一调查应季的重点商品 4.调查陈列布局（1）目的一一从数量上了解卖场及商品的优势与劣势（2）推进步骤一一调查卖场配置，制出图表计算数据（3）实例研究一一验证美国的“零售业定论” 5.货架配置.饰面数的调查（1）目的一一了解商品策略和区域特征（2）推进步骤一一费时费力也要坚持（3）实例研究一一韩国泡菜的深奥世界第4章评估与行动计划 1.从评估到分析（1）综合评估法（2）分部门问D分析的方法 2.分部门MD战略的制定方法（1）HD战略的整理方法（2）探索具体对策 3.从竞争店调查中领悟的行动计划（1）填表方法（2）掌握优缺点，尽情模仿和学习 4.利用检查表进行评估（1）设备和布局（硬件方面）（2）卖场与规范服务（软件方面）第5章以顾客的视角了解与竞争店之间的关系 1.通过亲自购买，实施竞争店购物调查（1）愉快地进行购物调查的方法（2）来自实际生活体验的意见 2.深入了解顾客的方法（1）真正利用好“顾客心声” （2）发掘沉睡的信息一一“顾客问卷调查表” （3）临时工集体采访调查 3.商圈的观察要点（1）如何掌握当地顾客群的特性（2）谁都能做到的“走动式”调查法译者后记

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