包邮银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战

作者：刘剑平著

出版社：西南财经大学出版社出版时间：2016-02-01

开本： 26cm 页数： 278

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥16.4(3.4折) 定价 ~~¥48.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

开年大促， 全场包邮

?新疆、西藏除外

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
以利为利:财政关系与地方政府行为

以利为利:财政关系与地方政府行为

¥71.8¥78
>
立足饭碗藏粮于地——基于中国人均耕地警戒值的耕地保护视角

立足饭碗藏粮于地——基于中国人均耕地警戒值的耕地保护视角

¥59.8¥98
>
营销管理

营销管理

¥121.7¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥38.1¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥65.5¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥41.8¥49.8
>
海龟交易法则

海龟交易法则

¥50.8¥79

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥16.4 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战版权信息

ISBN：9787550423213
条形码：9787550423213 ; 978-7-5504-2321-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
金融/投资
>
货币银行学

银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战本书特色

作者曾带领中国建设银行南京鼓楼支行营业部员工三次参加全国银行业文明规范服务示范单位创建活动，并荣获两次“千佳”和一次“百佳”殊荣。近年来，曾受邀多地银协和多家银行、培训机构为银行一线员工进行专业知识技能培训和文优服务现场辅导。本书是作者用自己的创建工作经验和体会从不同的角度详细解读了银行业示范网点创建活动的意义、评选验收标准，并详细介绍了创建工作流程和相关培训内容及网点服务情景演练教案。所述内容对各商业银行网点客户服务管理工作和示范网点创建工作都具有指导和借鉴作用，可作为各商业银行内训师或银行类培训机构的培训辅导资料。

银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战内容简介

40余年网点创建实战经验军事化标准手把手教练式培训指导适用于各类银行员工培训手册

银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战目录

前言**部分示范网点创建活动简论引言**篇示范网点创建活动的背景理解第二篇示范网点创建活动的成果回顾第三篇银行网点转型与星级评定的关系第四篇银行与客户的关系第五篇银行网点服务与营销的关系第六篇银行合规文化与优质服务的关系第七篇银行柜面员工业务技能与优质服务的关系第八篇银行网点6s管理对示范单位创建的作用第九篇银行3.0时代网点智能化服务的新感受第十篇全面履行银行示范网点的社会责任第十一篇让示范网点群星璀璨第二部分示范网点创建工作简介引言**节考察选点第二节方案设计第三节全员动员第四节硬件改造第五节亮点策划第六节员工培训第七节现场辅导第八节情景演练第九节专项辅导第十节工作简报第十一节成果包装第十二节模拟评估第十三节应检辅导第十四节创建总结第十五节创建感悟第三部分示范网点评选标准版本解读引言**模块环境管理第二模块服务功能第三模块信息管理第四模块大堂管理第五模块柜面服务与效率第六模块员工管理第七模块服务基础管理第八模块经营业绩第九模块消费者权益保护及社会责任第十模块服务文化培育第四部分员工培训课程导入讲义引言**讲银行网点服务文化培育与践行第二讲银行示范网点的打造与维护第三讲银行网点文明规范服务指引第四讲银行员工仪态形体形象塑造第五讲大堂经理卓越能力提升第六讲银行网点客户投诉处理技巧第七讲银行员工与客户沟通技巧第八讲银行网点员工市场营销能力与技巧第九讲银行员工职场伦理与职业道德第十讲银行员工情绪与压力管理第五部分网点服务情景演练教案引言**场大堂管理类第二场特殊客户类第三场投诉处理类第四场设备故障类第五场制度执行类第六场危机处理类附录中银协历年来的检查评分标准文件一、部分参考文件资料目录二、银行业部分行约行规文件目录三、作者照片选登

展开全部

银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战作者简介

刘剑平，1972年底入伍，曾任某部文化干事、文化教员。1987年底转业进建行工作，长期在一线从事银行业务营销、信贷管理、风险管理、网点客户服务管理等工作。曾任拨款员、信贷员、信贷科长助理、分理处主任、支行行长助理、信贷处副处长、支行副行长等职，还曾担任南京市担保业协会秘书长。入伍期间于1984年考入上海大学就读秘书学专业；在建行工作期间于1997年至1999年参加河海大学经济技术研究生班学习；曾参加过厦门大学和武汉大学金融专业短期培训。作者曾在国家级、省级等刊物发表论文二十余篇，于2000年撰写《商业银行客户经理概论》由江苏人民出版社出版。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐

>
山海经
山海经
林非
¥18.7~~¥68.0~~
>
巴金－再思录
巴金－再思录
巴金
¥15.7~~¥46.0~~
>
二体千字文
二体千字文
本书编委会
¥14.0~~¥40.0~~
>
推拿
推拿
毕飞宇
¥12.2~~¥32.0~~
>
月亮虎
月亮虎
[英] 佩内洛普·莱夫利著，郭国良译
¥15.4~~¥48.0~~
>
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
[英] 达尔文著，朱邦芊译
¥6.3~~¥14.0~~
>
史学评论
史学评论
杨玉圣
¥14.4~~¥42.0~~
>
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
[美] 玛利亚·森普尔著，何雨珈译
¥16.9~~¥49.8~~