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高职高专教材

服务营销学-(第三版)

作者：叶万春

出版社：高等教育出版社出版时间：2015-05-01

开本： 16开 页数： 322

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

服务营销学-(第三版) 版权信息

ISBN：9787040424188
条形码：9787040424188 ; 978-7-04-042418-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

服务营销学-(第三版) 本书特色

　　叶万春、王红、叶敏、张莉的《服务营销学（第3 版高等学校市场营销专业主干课程系列教材）》本书是教育部“高等教育面向2ⅱ世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材。　　也是普通高等教育“十一五”***规划教材，同时还是高等学校市场营销专业主干课程教材。服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学内容的衍生与拓展。全书共十七章，详尽地阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估等内容，是一本适应知识经济发展的需要、推动第三产业发展的新书。　　本书以致力于研究市场营销的研究生、本科生以及企业服务营销经理们为主要对象。本书既着眼于服务业，也兼顾了一般生产企业．其思想方法及操作规程具有普遍的启发性和指导作用。

服务营销学-(第三版) 内容简介

《服务营销学第3版/高等学校市场营销专业主干课程系列教材》本书是教育部“高等教育面向2Ⅱ世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材。　　也是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时还是高等学校市场营销专业主干课程教材。服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学内容的衍生与拓展。全书共十七章，详尽地阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估等内容，是一本适应知识经济发展的需要、推动第三产业发展的新书。　　本书以致力于研究市场营销的研究生、本科生以及企业服务营销经理们为主要对象。本书既着眼于服务业，也兼顾了一般生产企业．其思想方法及操作规程具有普遍的启发性和指导作用。

服务营销学-(第三版) 目录

**章服务营销与服务营销学 **节知识经济时代的服务营销第二节服务营销的特点及其演变第三节服务营销学的兴起与发展第四节服务营销学与市场营销学第二章服务市场 **节服务及服务业第二节服务市场的特征第三节中国服务市场的开放第三章服务消费行为 **节服务消费及购买心理第二节服务产品的评价第三节服务购买及其决策过程第四章服务营销理念 **节关系营销理念第二节顾客满意理念第三节超值服务理念第四节社会责任理念第五章服务营销规划 **节服务营销规划程序第二节服务营销战略的选择第三节服务营销组合第六章服务市场定位 **节服务市场定位系统第二节服务定位的评价与执行第三节服务市场细分第七章服务产品及品牌策略 **节服务产品的概念第二节服务产品的市场生命周期第三节服务产品的品牌第八章服务质量 **节服务质量的内容第二节服务质量的测定第三节服务质量的管理第四节服务质量的认证第九章服务定价策略 **节服务定价的依据第二节服务定价的方法与技巧第十章服务渠道策略 **节服务渠道的基本问题第二节服务渠道的拓展和创新第三节服务位置的选择第十一章服务促销策略 **节服务促销与产品促销的比较第二节服务促销组合第十二章服务人员 **节服务人员及内部营销第二节服务人员的内部管理第三节服务人员的培训第十三章服务过程 **节服务作业程序和系统第二节服务过程的管理与控制第三节服务业的生产率第十四章服务有形展示 **节服务有形展示的类型和效应第二节有形展示的管理第三节有形展示与服务环境第十五章服务营销文化 **节服务营销文化的含义与功能第二节服务营销文化的建设第三节服务形象的传播第十六章服务绩效评估 **节服务绩效考核及其体系第二节服务绩效的评价方法第三节服务绩效控制——服务利润链的建立第十七章网上服务 **节网络时代的顾客服务第二节网上顾客服务策略第三节网上服务工具参考文献后记

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