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汽车4S企业管理与业务接待 版权信息
- ISBN：9787111474050
- 条形码：9787111474050 ; 978-7-111-47405-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车4S企业管理与业务接待 本书特色
本书涵盖了汽车4s企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图文并茂，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。
汽车4S企业管理与业务接待 内容简介
本书涵盖了汽车4S企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图文并茂，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。
汽车4S企业管理与业务接待 目录
第2版前言
第1版前言
**章 汽车4s企业管理
**节 汽车4s企业概论
第二节 汽车4s企业组织机构
第三节 人事管理
第四节 岗位培训
第五节 财务及资金管理
第六节 日常制度管理
第七节 车间管理
第八节 质量管理
第九节 部门之间的协调管理
第十节 设备管理
第十一节 安全管理
第二章 企业形象打造
**节 汽车4s企业cis战略
第二节 企业设施及员工形象
第三节 维修车间设置
第四节 5s管理
第三章 汽车销售业务接待
**节 我国汽车销售模式及汽车消费结构
第二节 销售员的服务礼仪规范
第三节 汽车销售员的知识结构
第四节 汽车销售员的行为规范分析
第五节 汽车销售市场调研
第六节 销售接待流程
第七节 谈判沟通技巧
第八节 汽车销售合同
第九节 新车接收与pdi检查
第四章 汽车维修业务接待
**节 维修业务接待员
第二节 维修服务接待流程
第三节 汽车常见故障及判断
第四节 事故车接待
第五节 汽车维修合同
第六节 异议与投诉处理
第五章 汽车配件管理
**节 配件管理基础
第二节 配件订购
第三节 配件仓储管理
第四节 配件与整车索赔
第六章 客户关系管理
**节 客户关系管理概述
第二节 客户满意度战略
第三节 客户档案管理
第四节 优质服务策略
第七章 汽车金融服务
**节 汽车保险理赔
第二节 汽车消费信贷
第三节 汽车置换
附录
附录a 中华人民共和国合同法摘要
附录b 机动车维修服务规范
附录c 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献
第1版前言
**章 汽车4s企业管理
**节 汽车4s企业概论
第二节 汽车4s企业组织机构
第三节 人事管理
第四节 岗位培训
第五节 财务及资金管理
第六节 日常制度管理
第七节 车间管理
第八节 质量管理
第九节 部门之间的协调管理
第十节 设备管理
第十一节 安全管理
第二章 企业形象打造
**节 汽车4s企业cis战略
第二节 企业设施及员工形象
第三节 维修车间设置
第四节 5s管理
第三章 汽车销售业务接待
**节 我国汽车销售模式及汽车消费结构
第二节 销售员的服务礼仪规范
第三节 汽车销售员的知识结构
第四节 汽车销售员的行为规范分析
第五节 汽车销售市场调研
第六节 销售接待流程
第七节 谈判沟通技巧
第八节 汽车销售合同
第九节 新车接收与pdi检查
第四章 汽车维修业务接待
**节 维修业务接待员
第二节 维修服务接待流程
第三节 汽车常见故障及判断
第四节 事故车接待
第五节 汽车维修合同
第六节 异议与投诉处理
第五章 汽车配件管理
**节 配件管理基础
第二节 配件订购
第三节 配件仓储管理
第四节 配件与整车索赔
第六章 客户关系管理
**节 客户关系管理概述
第二节 客户满意度战略
第三节 客户档案管理
第四节 优质服务策略
第七章 汽车金融服务
**节 汽车保险理赔
第二节 汽车消费信贷
第三节 汽车置换
附录
附录a 中华人民共和国合同法摘要
附录b 机动车维修服务规范
附录c 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献
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