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物业管理与服务实操应用全案-图文版 版权信息
- ISBN：9787500856078
- 条形码：9787500856078 ; 978-7-5008-5607-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
物业管理与服务实操应用全案-图文版 本书特色
《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》由邢建钢主编,本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述,包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理、物业环境整治管理。
物业管理与服务实操应用全案-图文版 内容简介
本书板块设置精巧，以简洁精确的语言对物业管理进行了非常生动、全面的讲解。本书重点内容如下： **部分“怎样避免物业管理不规范”，明确指出物业公司在物业安全管理、消防安全管理、物业服务管理等方面可能存在的各种不规范行为，并明确提出实行规范化管理应当注意做好的工作、采取的措施、防范的事项等，如要避免监控失误，应配备完善的监控系统，并加强监控中心的管理等。 第二部分“怎样规范物业管理组织架构”，明确列举了物业公司的组织架构，同时根据该架构，列举了相应的岗位职责，如保安部主管的岗位职责、大堂保安员的岗位职责等。 第三部分“怎样规范物业管理工作流程”，将物业管理工作的各项重点内容以流程的形式清晰地展示出来，方便读者按照流程进行学习并用于实际工作中，如巡逻签到流程将巡逻签到分为“巡逻”“签到”“检查”等步骤，当需要进行巡逻签到时，即可按照这些步骤进行。 第四部分“怎样进行物业专项管理”，将物业安全管理、物业服务管理、物业工程管理的核心内容分为专项制度管理、专项表格管理两大板块加以讲述，其中专项制度管理部分则列举了物业管理的各项规范化制度，而专项表格管理部分则列举了物业管理工作中*常用的一些表格。 读者在将本书内容运用于实际物业管理工作中时，要注意按照本书要求采取措施，避免各种不规范行为的发生，按规定履行自己的岗位职责，同时按照各种流程开展日常管理工作。当需要用到各种制度和表格时，读者可以根据需要从本书中调取，以便即学即用。
物业管理与服务实操应用全案-图文版 目录
**部分 怎样避免物业管理的不规范
现在的物业管理中存在很多不合规范的行为，不规范的行为会使管理出现漏洞，导致物业服务不到位，*终引发投诉，因此，物业公司在管理中需加强规范化管理。
**章 物业安全管理八项避免
物业安全管理包括治安管理、消防管理、道路与车辆管理和突发事件的处理。安全管理疏忽不得，尤其是一些细节稍不注意，就可能导致安全隐患发生。本章着重介绍物业安全管理中应避免的事项，以*大限度地保证物业小区的人、财、物的安全。
避免01:保安员如何避免交接班工作出现问题
避免02:保安员如何避免在小区巡逻时漏检，
避免03:大堂保安员如何避免漏检携出物品
避免04:如何避免可疑人员进入小区
避免05:如何避免危险作业区发生危险
避免06:如何避免对可疑爆炸物品处理失误
避免07:如何避免监控工作失误
避免08:如何避免突发事件处理失误
第二章 消防安全管理八项加强
消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。物业管理中*常见的意外事故之一是火灾，给业户的生命、财产带来*大危害的也是火灾，搞好消防工作是物业安全和社会安定的重要保证。
加强01:如何加强消防队伍的建设
加强02:如何加强消防安全宣传
加强03:如何加强消防安全检查
加强04:如何加强对施工现场的消防检查
加强05:如何加强对火灾现场的扑救
加强06:如何加强对消防设施的管理
加强07:如何加强动火作业审批管理
加强08:如何加强消防档案的管理
第三章 物业服务管理九项要求
物业服务的根本是对人的服务，为业户提供优质、高效、快捷的人性化服务是物业公司立足发展的根本。服务质量的优劣直接影响到业户的满意度以及物业服务费的收缴率。良好的物业服务也直接关系到业户对物业公司的印象和看法。
要求01:物业服务工作有哪些基本礼节要求
要求02:物业公司与业户进行日常沟通有哪些基本要求
要求03:客户服务人员仪表、仪容的基本要求是什么
要求04:客户服务人员仪态的具体要求是什么
要求05:客户服务人员应对业户查询时有哪些要求
要求06:客户服务人员为业户办理相关手续时有哪些要求
要求07:客户服务人员应对业户提出建议或意见时有哪些要求
要求08:回访业户有哪些要求
要求09:处理业户投诉应达到哪些要求
第四章 物业工程管理七项防范
物业工程管理的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理，做到设备设施的合理装备、择优选购、正确使用，或指导相关使用部门正确使用，精心维护、科学检修并适时更新，保持设备设施的完好。
防范01:如何防范房屋修缮失误
防范02:如何防范房屋装修验收失误
防范03:如何防范物业设备运行问题的产生
……
第二部分 怎样规范物业管理组织架构
第三部分 怎样规范物业管理工作流程
第四部分 怎样进行物业专项管理
展开全部
物业管理与服务实操应用全案-图文版 节选
《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》由邢建钢主编,本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述,包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理、物业环境整治管理。
物业管理与服务实操应用全案-图文版 作者简介
邢建钢,知名商业地产策划运营专家,高级物业管理师。现任山西中正企业服务有限公司执行董事,山西中正房地产开发有限公司副总经理。凭借多年的房地产投资、开发、管理及经营方面的实战经验,对于物业管理前期接管验收、物业经营管理方面有独到的见解。
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