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汽车维修业务接待实务

作者：潘波

出版社：机械工业出版社出版时间：2012-10-01

开本： 16开 页数： 218

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版权信息
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内容简介
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汽车维修业务接待实务版权信息

ISBN：9787111391722
条形码：9787111391722 ; 978-7-111-39172-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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汽车维修业务接待实务内容简介

　　《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。　　《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。

汽车维修业务接待实务目录

前言
模块一汽车维修企业售后服务认知
任务一汽车维修企业认知
任务二汽车维修企业组织机构设置认知
任务三汽车售后服务认知
任务四企业6s管理认知
模块二汽车维修业务接待人员职业认知
任务一维修业务接待人员职业条件认知
任务二服务礼仪规范认知
任务三客户接待技巧认知
任务四客户关系管理认知
模块三汽车维修技工职业认知
任务一汽车维修制度认知
任务二汽车维修工种认知
任务三汽车维修流程及维修设备认知

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