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旅游景区服务与管理-(第二版) 版权信息
- ISBN：9787040356151
- 条形码：9787040356151 ; 978-7-04-035615-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅游景区服务与管理-(第二版) 内容简介
本书是教育部推荐使用的5年制高职旅游服务与管理专业教材,是在2005年版本基础上修订而成。本书共分11章,主要内容包括：旅游景区概论,旅游景区的服务,旅游景区的票务和交通服务,旅游景区的导游服务,旅游景区的食宿服务,旅游景区的其他服务,旅游景区的管理,旅游景区的资源管理,旅游景区的环境管理,旅游景区的营销管理, 旅游景区的财务管理等。本书可作为5年制高职旅游服务与管理专业学生用书,也可供3年制旅游专业学生和在岗人员培训选用。
旅游景区服务与管理-(第二版) 目录
**单元 旅游景区概述主题一 旅游景区主题二 旅游景区服务主题三 旅游景区管理单元回顾思考与练习第二单元 旅游景区接待服务主题一 旅游景区咨询服务主题二 旅游景区投诉处理主题三 旅游景区订票服务主题四旅游景区入门接待服务主题五旅游景区交通服务单元回顾思考与练习第三单元 旅游景区解说服务主题一 旅游景区解说服务概述主题二 旅游景区的自导式解说服务主题三 旅游景区的向导式解说服务单元回顾思考与练习第四单元 旅游景区食宿服务主题一 旅游景区餐饮服务主题二 旅游景区住宿服务单元回顾思考与练习第五单元 旅游景区娱乐和购物服务主题一 旅游景区娱乐服务主题二 旅游景区购物服务单元回顾思考与练习第六单元 旅游景区产品管理主题一 旅游景区产品概述主题二 旅游景区产品开发主题三 旅游景区产品创新单元回顾思考与练习第七单元 旅游景区游客行为管理主题一 旅游景区游客行为分析主题二 旅游景区游客行为管理主题三 游客与管理者及当地居民关系的分析单元回顾思考与练习第八单元 旅游景区营销管理主题一 旅游景区营销管理概述主题二 旅游景区市场细分主题三 旅游景区营销组合策略主题四旅游景区品牌管理单元回顾思考与练习第九单元 旅游景区人力资源管理主题一 旅游景区人力资源管理概述主题二 旅游景区人力资源管理过程单元回顾思考与练习第十单元 旅游景区设施设备管理主题一 旅游景区设施设备管理概述主题二 旅游景区设施设备的过程管理单元回顾思考与练习第十一单元 旅游景区安全管理主题一 旅游景区安全管理概述主题二 旅游景区安全控制与管理主题三 旅游景区专项安全管理单元回顾思考与练习主要参考文献
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