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旅行社管理 版权信息
- ISBN：9787040330304
- 条形码：9787040330304 ; 978-7-04-033030-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅行社管理 本书特色
《旅行社管理(高等学校旅游管理专业系列教材)》编著者姚延波。 本书以旅行社业务为主要线索，对旅行社经营与管理活动进行了详细论述与讨论。本书包括十二章的内容：**章至第四章从旅行社产业的视角对旅行社的概念、产生和发展、在旅游业中的地位与作用、分工体系、制度环境和市场环境、产业组织结构、业务运作模式等内容进行了分析与探讨，使读者可以从产业视角对旅行社的产业地位与产业运作模式有一个清晰的认识。第五章至第十二章从微观角度深入旅行社企业内部对旅行社的组织结构与业务流程、产品的设计与生产、营销、接待、人力资源管理、信息化经营与管理、财务管理、旅行社未来的发展趋势和经营战略等方面进行了探讨，使读者对旅行社的具体业务有一个直观的认识。
旅行社管理 内容简介
《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》是普通高等学校旅游管理专业课程教材之一。 《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》以产业融合为背景，以旅行社业务为主线，从中观和微观的视角对旅行社的概念、产生和发展、在旅游业中的地位与作用、分工体系、制度环境和市场环境、产业组织结构、业务运作模式、组织结构与业务流程、产品的设计与生产、营销、人力资源管理、信息化经营与管理、财务管理、旅行社未来的发展趋势和经营战略等方面进行了探讨。《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》努力将国内外旅行社发展的*新商业模式和业态以及国内外学者的*新研究成果纳入其中，并在编写形式上体现理论知识的系统化、实践性强和易于教学的特点。 本书可作为普通高等学校旅游管理专业课程教材，也可作为旅行社管理人员的参考用书。
旅行社管理 目录
**章 导论
**节 旅行社的概念
第二节 旅行社的产生和发展
第三节 旅行社的性质和作用
第四节 旅行社的分类与分工体系
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第二章 旅行社的设立与行业管理
**节 旅行社的设立
第二节 旅行社分社与服务网点的设立
第三节 旅行社的行业管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第三章 旅行社产业组织
**节 产业组织理论概述
第二节 旅行社市场结构
第三节 旅行社市场行为
第四节 旅行社市场绩效
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第四章 旅行社的业务与运行模式
**节 旅行社的基本业务
第二节 旅行社业务运行模式
第三节 旅行社业务经营模式
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第五章 旅行社的组织结构与业务流程
**节 旅行社的部门及其职能
第二节 旅行社的组织结构及其变革
第三节 旅行社业务流程再造
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第六章 旅行社产品管理
**节 旅行社产品的概念
第二节 旅行社产品的设计与生产
第三节 旅行社产品的创新
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第七章 旅行社的营销管理
**节 旅行社营销管理概述
第二节 旅行社市场调查与预测
第三节 旅行社的营销组合
第四节 旅行社的品牌管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第八章 旅行社的接待管理
**节 旅行社接待管理概述
第二节 团队旅游的接待与管理
……
第九章 旅行社人力资源管理
第十章 旅行社的信息化管理
第十一章 旅行社的财务管理
第十二章 旅行社的战略管理
参考文献
**节 旅行社的概念
第二节 旅行社的产生和发展
第三节 旅行社的性质和作用
第四节 旅行社的分类与分工体系
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第二章 旅行社的设立与行业管理
**节 旅行社的设立
第二节 旅行社分社与服务网点的设立
第三节 旅行社的行业管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第三章 旅行社产业组织
**节 产业组织理论概述
第二节 旅行社市场结构
第三节 旅行社市场行为
第四节 旅行社市场绩效
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第四章 旅行社的业务与运行模式
**节 旅行社的基本业务
第二节 旅行社业务运行模式
第三节 旅行社业务经营模式
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第五章 旅行社的组织结构与业务流程
**节 旅行社的部门及其职能
第二节 旅行社的组织结构及其变革
第三节 旅行社业务流程再造
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第六章 旅行社产品管理
**节 旅行社产品的概念
第二节 旅行社产品的设计与生产
第三节 旅行社产品的创新
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第七章 旅行社的营销管理
**节 旅行社营销管理概述
第二节 旅行社市场调查与预测
第三节 旅行社的营销组合
第四节 旅行社的品牌管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第八章 旅行社的接待管理
**节 旅行社接待管理概述
第二节 团队旅游的接待与管理
……
第九章 旅行社人力资源管理
第十章 旅行社的信息化管理
第十一章 旅行社的财务管理
第十二章 旅行社的战略管理
参考文献
展开全部
旅行社管理 节选
营销部的主要功能是进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。因此，市场营销部的职责是通过了解和掌握市场需求发展趋势，开发、设计有针对性的产品和线路，进而进行促销活动，将产品和线路销售给旅游中间商或旅游者。 （二）市场营销部的职能及机构设置 一般来讲，市场营销部包括旅行社与客户进行业务联系、信息推介、洽谈与出售旅行社的产品，进一步达成合作意向或协议等，其职能是根据各种旅游信息和资料，设计出旅游线路，出售给旅游中间商、合作旅行社和旅游者，以满足旅游市场各方面的需求。 旅行社应根据自身实际情况和业务发展需要设置市场营销部的机构，要具有合理性、专业性和实用性，并且有利于市场的开拓和发展。市场营销部机构的设置应该能够充分发挥其基本职能，以其基本职能为依据，可进一步具体设置市场、销售与计划三个部门。市场部主要进行市场调研与预测、产品线路的开发与设计、价格的制定与控制、客户资料管理等工作；销售部主要负责对外洽谈、对外报价、承接旅游业务、审核报价与账单、提供计划材料等工作；计划部主要负责预订交通票据、预订客房、各地旅行社的联络、旅游计划的制订与落实。 市场营销部过去之所以称为外联部，是因为外联业务在我国过去的旅行社业务操作中原指对海外旅行商的一种旅游业务联络工作，随着旅游产业的发展以及外联业务范围的扩大，国内旅游业务广泛使用这种提法。针对市场营销部主要业务内容，其业务体现出以下特点。①综合性。主要体现在其业务涉及的内容和对象。市场营销人员在完成市场营销业务的过程中，涉及市场开拓、产品设计、产品销售，旅游计划制定及落实等多方面的内容。②复杂性。由于国内外旅游市场竞争的加剧，使得市场营销业务日趋复杂。旅游业的多变性极易造成旅行社市场营销人员判断的失误，增加了业务操作的难度。旅游供应商产品价格的波动也增加了市场营销人员工作的难度。旅游者行为的不稳定性，也容易使市场营销人员的工作受到干扰。③先行性。市场营销部是旅行社的先行官，它的主要业务都必须有一定的提前量。为销售更多的旅游线路和招徕更多的客源，必须事先了解市场需求，收集信息，对市场进行调研，根据市场发展趋势作出相应的对策。为保证产品的质量，还必须事先做好旅游团队的计划和落实工作。④时效性。由于旅游市场竞争激烈、瞬息万变，也要求市场营销工作加强横向关系的交流，及时掌握*新信息，特别是对海外、外地客户的咨询、报价，必须迅速给予答复。 ……
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