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旅行社管理-(修订本) 版权信息
- ISBN：9787504460622
- 条形码：9787504460622 ; 978-7-5044-6062-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅行社管理-(修订本) 内容简介
旅游高等职业学院作为培养实用型中高级旅游人才的专门机构，对未来中国旅游业的发展负有重任--因为没有人才是万万不行的。为适应未来人才培养的需要，国家教育部组织了此次“普通高等教育'十一五'国家规划教材”的编写工作，我们有幸承担了高职高专系列的《旅行社管理》一书的修订任务。《普通高等教育“十一五”国家规划教材：旅行社管理（修订本）》是在2002年出版的《旅行社管理》基础上进行修订而成的，在修订过程中，我们力图从旅行社管理的实际出发，注重实务操作，重点阐述旅行社的产品设计与开发、旅行社市场营销和质量管理等内容。在观点阐述和案例选择上，我们力图反映出时代特征，尽可能将新的知识和案例介绍给读者，力求做到贴近时代、注重实务、学以致用。 本教材可作为旅游高职高专系列专业教材使用，亦可供从业人员参阅。建议教学时数36课时。
旅行社管理-(修订本) 目录
编审说明再版前言
**章 旅行社业概述**节 旅行社与现代旅游业第二节 旅行社设立第三节 旅行社的行业组织
第二章 组织与人力资源管理**节 组织管理第二节 人力资源管理第三节 旅行社企业文化建设
第三章 旅行社业务**节 外联业务第二节 计调业务第三节 接待业务第四章 旅行社战略管理**节 战略认识第二节 战略分析第三节 战略选择
第五章 旅行社产品设计**节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品设计原理与原则第三节 旅行社产品设计策略与程序
第六章 旅行社营销管理**节 旅行社市场定位第二节 产品策略第三节 价格策略第四节 渠道与促销策略第七章 旅行社财务管理**节 筹资与投资管理第二节 旅行社财务预算第三节 旅行社资产管理第四节 旅行社成本费用、收入、利润与分配管理第五节 旅行社财务分析第八章 旅行社质量管理**节 概述第二节 旅行社质量构成与质量标准第三节 全面质量管理第四节 旅行社质量管理实施
第九章 游客投诉及危机处理**节 旅游投诉处理第二节 旅游事故处理第三节 旅游保险
第十章 旅行社信息管理与电子商务**节 管理信息系统第二节 旅行社管理信息系统(MIs)第三节 旅行社电子商务开发附录I旅行社管理条例Ⅱ旅行社管理条例实施细则Ⅲ 中国公民出国旅游管理办法主要参考书目
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