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服务接待小技巧
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服务接待小技巧：满足客人的100个秘诀

作者：（日）今井登茂子
出版社：天津科学技术出版社出版时间：2006-01-01
开本： 小32开 页数： 215
本类榜单：经济销量榜
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服务接待小技巧 版权信息

  • ISBN：7530839934
  • 条形码：9787530839935 ; 978-7-5308-3993-5
  • 装帧：简裝本
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    经济
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    各部门经济

服务接待小技巧 本书特色

所谓接待客人，就是指与客人之间的交流，但在短时间内，面对我们并不熟识的顾客，能够了解的非常有限。因此，从小事上做得好坏也能产生很不同的效果。
那么现在，马上就把关于服务行业中小小的诀窍告诉大家！

服务接待小技巧 内容简介

这本书就是一本沟通的提示集。为了让选择这个职业的你能更加开心地对待工作，我将提示在此一一写入。比如：拿商品的时候，你用的是不是拇指和中指呢？如果不是，你试着用一下中指，你会发现你的手指会显得很整齐，给顾客展示的商品也会得到好评。*后，别忘了追加一句谢谢您。到那时，就不只是物品与金钱的交换了，而是已升华到了心与心的交流，顾客也会自然而然地喜欢上你。
人所追求的安乐，不仅限于优雅的音乐会或惬意的旅游，有时更多地会来自你的一句话、一个笑脸。请相信你自己，你是光芒四射的。自信起来吧，你的笑容会给周围的人带来光明。
希望这本书能够帮上你的忙。

服务接待小技巧 目录

1 服务行业的独创
1 你带给顾客的影响
2 做顾客喜欢的人
3 热爱工作 拥有自信
4 拥有一颗平常心
5 学会与内向的顾客交流
6 还有再下些功夫的余地
7 要学会自己思考
8 店员就是华丽的衣架
9 树立顾客至上的思想
10 做顾客的高参
11 服务行业需要同心协力
12 指示要具体
13 不好说的事情用好的表情去表达
14 能记住顾客的名字也许就是*好的礼物
2 努力带给大家好心情
15 保持Hospitality的精神
16 学会站在客人的立场上思考问题
17 从NO中获取有用的信息
18 诚心诚意为顾客服务
19 并不是消费了才算顾客
20 商品的基本知识渗透在礼仪中
21 试着尽力帮助顾客
22 为了赢得顾客发自内心的感谢而努力
23 不要带着情绪工作
24 闲谈中隐藏着信息
25 在探索中找到*好的办法
26 有时候需要一目了然
27 说明时使用形象的语言
28 使用简洁恭敬的语言
29 要学会预先告知
30 尽量避免使用专用术语
31 一句贴心的问候
3 服务业中的心理学
32 随机应变才是正解
33 要考虑优先顺序
34 同时面对多位客人
35 学会恰到好处
36 需要放低音量的时候
37 有时也需要张大嘴说话
……
4 某些动作可以帮你将销售额提高3倍
5 不能忘记的一句话
索引
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服务接待小技巧 作者简介

今井登茂子生于东京，立教大学文学部史学科毕业。曾在TBS东京广播公司担任广播员，1971年创立了个人工作室，策划人际沟通课程。目前担任日本秘书协会讲师，帝京女子短期大学讲师。 主要著有：《不经意间与人交往的诀窍》、《与下属沟通的诀窍》、《爱与被爱的诀窍》、《受欢迎的职业女性50条》、《不被讨厌的101个做法》、《社会人基本法则》、《不方便时的聪明做法》、《授受常识》、《善于斥善与被斥责》等等。

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