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薪酬管理与绩效考核

李智 / 2020-12-04 / 中国人民大学出版社

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薪酬管理是企业人力资源管理的核心内容。在现代企业管理中，由于薪酬在吸引、保持和激励员工方面具有重要作用，其已不仅仅是传统企业生产成本支出的载体，而且成为了与企业人力资源开发和企业发展战略紧密关联的管理要素...

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客户管理案例-(附考试大纲)

王淑翠主编 / 2012-07-01 / 中国经济出版社

¥20.9(7.2折)定价:~~¥29.0~~

王淑翠主编的《客户管理案例》内容介绍：随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试（custermer relationship managemen

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客户投诉管理-(附考试大纲)

郭馨梅主编 / 2012-07-01 / 中国经济出版社

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中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程（含实践环节），取得以上六门课程单科合格证者，可获得《中国客户经理助理专业水平证书》；中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程（含实践环节），取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评

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四川省高等教育自学考试教材:人员素质测评理论与方法

何玲 / 2018-08-01 / 四川大学出版社

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