现场服务分册/95598知识库经典话术集

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求...

建绿色电网.创和谐家园:输变电设施电磁环境知识问答

为了更好地向公众提供内容科学、知识全面、通俗易懂的电网环保知识，国家电网公司组织专家编写了这本手册，采用问答的形式，图文并茂、生动形象地介绍了公众最为关心且与人民生活息息相关的电磁环境问题，共计45条，并依次纳入到输变电常识篇(14条)、输变电工频电场篇(13条)、输变电工频磁场篇(8条)和输变电环保管理篇(5条)等四个篇章中。输变电常识篇为公众提供基本的输变电知识，着重提高其对输变电设施的了解程度；输变电工频电场篇和输变电工频磁场篇

农村电力网

窗口服务-供电企业营销岗位工作手册

本丛书作者来自电力营销工作一线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大提高优质服务水平。...

建筑安装电工

为了促进建设事业发展，加强建筑系统中建筑安装电工工程的劳动管理，广泛开展职业技能岗位培训和鉴定工作，提高职工队伍素质，我们根据建设部印发的《建筑行业职业技能标准》、《建筑行业职业技能岗位鉴定规范》及各地建筑安装电工工人学习、培训、鉴定工作的实际需要，组织编写了建筑安装电工专业的《职业技能标准、职业技能岗位鉴定规范及职业技能鉴定习题集》。 本书中的内容包括职业技能标准、职业技能岗位鉴定规范（职业技能规范、道德鉴定规范和工业绩鉴定规

电力设施保护宣传图册

全书以图文并茂的形式，诠释了《电力设施保护条例》，提醒社会公众，保护电力设施，人人有责...

电力安全管理

本书在概述电力安全管理的目标、职责和安全监督体系的基础上，系统完整地介绍了电力安全管理规章制度，并结合电力现场作业的特点详细介绍了电气安全工器具管理、施工安全管理、客户自备电源管理、安全设施标准化等内容。为了规范电力安全管理，书中引入了流程设计的理念和方法，编制了安全管理流程图，强化了各项工作程序步骤，保证生产工作安全有效地开展。　　本书可作为供电企业工作人员的工作手册，也可作为电力安全管理人员的学习用书和培训教材...

电力设施保护我知道

该书从人们日常生活用电出发，详细介绍了电力设施保护的相关内容。该书与之前出版的《安全用电我知道》、《节约用电我知道》和《电从哪里来》是一个系列，这套书融实用性、政策性、知识性和通俗性为一体，可用于各省、市、县供电企业在学校、社区、营业厅开展活动，作为电力知识普及资料向公众免费发放，或存放于各营业大厅、电费收缴点供客户阅读...

供电服务我知道

本书从人们日常生活用电出发，详细介绍了用电业务报装、十分钟交费圈、推广使用绿色电能以及客户遭遇停电后如何报修等内容。E博士电力科普漫画系列包括《安全用电我知道》、《节约用电我知道》、《电从哪里来》和《供电服务我知道》共四册，融实用性、政策性、知识性和通俗性为一体，在传播电力知识的同时，巧妙地将国家电网公司的企业文化溶入其中，不着痕迹地向公众进行国网品牌的植入式传播...

电子操作工必读

本书是根据党中央、国务院关于“培养推进社会主义新农村建设的新型农民，大规模开展农村劳动力技能培训”等要求，农业部农民科技教育培训中心组编写的农村劳动力转移技能培训丛书之一。 本书具有较强的实用性，侧重于职业素质与操作基本技能，力求做到让广大农民朋友“看得懂、用得上”，并在较短时间内初步了解职业特点，为进一步全面、系统、专业地学习职业技能打下良好的基础...

电工基本技能

安全用电我知道-(第二版)

E博士电力科普漫画系列丛书，讲述的都是与人们生产、生活息息相关的电力知识，既有丰富有趣的故事情节、广博的科学知识，又有实际的生活场景，通俗易懂，简单明快。本套丛书分为《电从哪里来》《安全用电我知道》《节约用电我知道》《供电服务我知道》《电力设施保护我知道》几个分册。 本书是《安全用电我知道（第二版）》，在第一版的基础上对内容进行了修改、调整和增加...