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  • 旅游服务学

    旅游服务学

    郑向敏  /  2007-01-01  /  南开大学出版社
    ¥8.4(3.8折)定价:¥22.0

    本书既考虑服务学理论和方法的分析与阐述，重视旅游服务理念、意识与服务技巧，强调服务心理和服务竞争；也注重旅游服务运作、质量管理、服务文化与服务创新。　　在内容编排上，本书既注重理论与方法的阐述，也重视实践的应用分析；既注重服务的心理与应对，也重视服务过程的质量控制与管理。力求让读者对服务的理论与方法、服务竞争与管理、服务的运作与服务创新等方面有系统的认识、理解并能在实践中加以应用。　　根据上述认识，本书内容包括以下八章：第一章旅游服务

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  • 小模型 大世界 欢乐郊游

    小模型 大世界 欢乐郊游

    郑力凡  /  2008-07-01  /  北京理工大学出版社
    ¥6.5(4.3折)定价:¥15.0

    简介 　　本套丛书将我们生活的环境进行了科学的划分，能够很好地引导孩子在妙趣横生的白纸过程中关注、观察身边的事物，了解城市设施的构成和功能，在锻炼动手、动脑能力，开发想象力和创造潜能的同时，达到学习生活常识的目的...

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