- 人民交通出版社(1)
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客户沟通技巧与投诉处理
¥13.2(5.5折)定价:¥24.0本书是高职高专工学结合课程改革规划教材,是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念,深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下,由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。 本教材以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理
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广西传统技艺研究与传承
¥31.3(2.9折)定价:¥108.0本书为《中国文化遗产丛书》的分册之一,丛书以地域或具体遗产项目划分,选取全国范围内文化价值及社会价值颇高的文化遗产项目,采用跨学科(技术史、考古学、民俗学、社会学、文化人类学等)、综合性(以技术的整体观来统领技艺、社会、人文、民俗、民族等方面的内涵)的方法进行多元化、多角度、全面系统的著录,兼容文化景观,更具文化意蕴。本分册主要对广西的传统技艺,包括壮锦的制作技艺、侗布的制作技艺、侗族木构建筑营造技艺、铜鼓的制作技艺、响铜的制作技艺、
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汽车底盘维修
¥14.4(7.2折)定价:¥20.0本书以汽车底盘的典型维修项目为内容,主要包括汽车加速不良故障诊断与检修、汽车手动换挡困难故障诊断与检修、汽车高速行驶异响故障诊断与检修、汽车转向车轮摆振故障诊断与检修、汽车转向沉重故障诊断与检修、汽车车轮制动力差故障诊断与检修、汽车自动换挡打滑故障诊断与检修7个典型项目...