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客户沟通技巧与投诉处理
¥13.2(5.5折)定价:¥24.0本书是高职高专工学结合课程改革规划教材,是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念,深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下,由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。 本教材以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理
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汽车底盘维修
¥14.4(7.2折)定价:¥20.0本书以汽车底盘的典型维修项目为内容,主要包括汽车加速不良故障诊断与检修、汽车手动换挡困难故障诊断与检修、汽车高速行驶异响故障诊断与检修、汽车转向车轮摆振故障诊断与检修、汽车转向沉重故障诊断与检修、汽车车轮制动力差故障诊断与检修、汽车自动换挡打滑故障诊断与检修7个典型项目...
五星书
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医学影像设备临床试验实践
¥60.2¥86.0