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  • 饭店服务质量管理

    胡敏、张雪丽  /  2008-06-01  /  清华大学出版社
    ¥9.9(3.8折)定价:¥26.0

    随着中国旅游饭店市场竞争的升级和服务对象的日趋成熟,顾客对饭店服务质量的要求越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 本书从饭店服务质量管理的视角,提供给读者有关服务质量的环节管理、服务产品管理、全面质量管理理念和管理模式。优质服务是饭店的生命,也是饭店核心竞争力的基础。不断满足和超越顾客的期望是贯穿本书的主题,而良好的人际关系和服务质量管理创新是饭店服务质量管理的根本。 希望读者能够从本书中识别出饭店服务质

  • 老工业基地改造中的社区建设研究--以辽宁为个案

    徐雪梅  /  2008-12-01  /  中国社会科学出版社
    ¥9.5(4.3折)定价:¥22.0

    本研究立足于中国老工业基地实际,通过对辽宁省沈阳市铁西区光明北社区、大连市西岗区工人村社区、盘锦市双台子区滨河社区、辽河社区的调研,并借鉴美国“锈带”、德国“鲁尔”、英国老工业城、法国“洛林”等西方国家老工业基地改造中社区建设与管理的成功经验,依据善治理论、多中心治道理论、新公共管理理论、组织间网络理论等,对中国老工业基地改造中社区建设的路径进行选择;对政府在中国老工业基地社区建设中的角色进行定位;对中国老工业基地改造中社区建设模式进

  • 乡村振兴理论与实践

    ¥9.5(3.4折)定价:¥28.0

    “乡村振兴战略”是关乎中国实现“两个一百年”奋斗目标、关系中国未来发展方向与命运的重大战略。“乡村振兴战略”的提出,是我们党在农业农村发展理论和实践上的又一次重大飞跃,是新时代农业农村工作的总纲领和中心任务,是解决“三农”问题、全面激发农村发展活力的重大行动。乡村振兴战略的实施,标志着我国乡村发展将进入一个崭新的阶段,也预示着一个以乡村振兴为基础的农业农村现代化建设新时代的到来。本书共分十一章,包括乡村振兴战略概述、《中华人民共和国乡

  • 北京农村金融发展问题研究

    陈跃雪  /  2010-09-01  /  中国农业出版社
    ¥9.7(4.9折)定价:¥19.8

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