深度成交:如何实现可持续性销售

销售不仅仅是把商品出售给客户、把钱收回来那么简单，更是实现人与人之间的沟通，以满足客户特定需求的过程。由此可见，销售归根到底是一场心与心的沟通、共鸣，或者说是较量。优秀的销售员首先不仅要说对话，还要做对事。　　《深度成交：如何实现可持续性销售 如何说顾客才会听 如何做顾客才会买》分为“说对话”“做对事”上下两篇，介绍了许多新鲜、实用的销售技巧、策略和方法，让读者花非常少的时间领悟到销售的真谛，从而在实际销售工作中融会贯通，用非常少

点燃团队:运用故事、仪式和符号凝聚人心,激发斗志的领导沟通方法

世上无难事，只怕人心齐。想要凝聚人心，激发团队斗志，你就一定需要科学有效的沟通工具。沟通大师杜瓦特在其32年顾问沟通生涯中，为苹果、谷歌、微软、IBM、星巴克等世界500强企业服务，深度钻研了组织对内沟通的实战案例。 她将团队沟通分为梦想、飞跃、拼搏、攀登、到达等5个阶段，提出演讲、故事、仪式和符号4个沟通工具。演讲让同伴充满渴望，故事让未来振奋人心，仪式让大家信守承诺，符号让团队积聚力量。灵活运用这4个沟通工具，你就能激发员工潜力

希特管理学-第2版

本书通俗易懂，是一部高水准的管理学教材。书中详细描绘了管理学的相关知识点，并结合大量企业管理实践进行阐述。全书四个部分共分15章内容，首先从管理道德与全球化入手阐释管理的概念、性质、社会责任与道德，从而阐述管理的全球化趋势，并在这一大背景下论述管理学的基本内容，这便形成后三部分的主体，即计划与组织、领导、控制，这种内容安排使读者能在更广的视野内、更高的平台上去掌握管理学的核心和全貌。 本书在结构安排上颇具匠心，每—章内容和知识点

怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

企业财务分析

现代企业经营是围绕着企业价值增值——股东财富增值这一理财目标展开的，通过企业人力资源、财务资源及物资资源的高效配置及其盈利性的制造、服务、市场交易活动，以实现企业价值与股东财富的最大化。因此，企业管理的核心是财务管理，而管理的关键在于决策，财务分析则是财务决策的基础，只有在透彻的财务分析的基础上才能做出财务管理的最优决策，财务分析便显得尤其重要。 财务分析是一门新兴的交叉学科，它吸收了现代微观经济学的理论与方法，是财务学与微观经

企业智力资本开发与管理研究

企业财务报表

财务报表是企业财务核算工作的结果，也是企业内部提供财务信息的主要手段，它将企业庞杂的财务信息集中在几张表格上，对企业的经营进行了明确的记述。本书根据财务报表体系中的三张主要财务报表，即资产负债表、利润表和现金流量表，阐述了阅读的门径与编制的方法。 企业的领导人、投资人、经理人等都需要能够看懂财务报表，能够基本上明白表中各栏目的意义。通过财务报表，可以全面地了解和评价企业的财务状况、经营业绩和现金流量，明确企业的竞争地位和预测企业

布莱克威尔战略管理手册

本书分为五部分：战略管理的产生与发展，理论基础，战略类型，人的因素以及教学方法。“战略管理的产生与发展”包括三章，主要内容是关于战略管理学的发展。在“战略发展研究中出现的问题”一章中，作者Gregory G.Dess和G.T.Lumpkin着眼于探讨如何理解战略制定进程的多维度性质，并以此能够同时推动标准理论和描述性理论的发展；根据战略管理这一领域的规范取向，他们提出了变数这个概念，比如战略环境和组织的发展状态等这些可以影响战略制定进

出纳入门故事书

"《出纳入门故事书》由浅入深，全面、系统地介绍了出纳的各项工作，内容包括：现金管理、银行业务、支票的使用、发票管理、往来款项、预支和报销、工资和保险、风险规避等，并提供了大量实例，供读者实战演练。 作者在财务会计工作中经历了风风雨雨，将自己多年的感悟集结成书，希望通过讲故事的形式，让财务新人更快地融入工作，进入角色，迅速成长为一名很好的财务人员。 ...

改革开放44周年浙商研究院智库丛书以利养义:改革开放40年浙商参与公益研究

本书从改革开放以来社会主义主义市场经济体制建立与完善的视角解读浙商，从企业家的社会效应维度审视浙商参与公益。正如有学者指出：“在社会主义市场经济中，市场与政府作为现代社会中两个不可或缺的因素，在促进经济增长和社会进步方面发挥着重要的作用，对社会公平的重建也有着巨大的影响...

企业信息安全管理

本书结合编者在信息安全管理工作中的实际经验, 阐述了企业信息安全管理过程中的通用理念、方法和项目实践。内容包括: 企业信息安全整体解决方案, 企业信息安全规章制度体系、控制体系及企业信息安全技术体系的主要构成, 信息安全技术体系中的重大项目...

企业国际竞争力与自主品牌战略研究

本书是教育部人文社科重点研究基地重大项目“企业国际竞争力与自主品牌战略研究”的最终成果。主要内容包括：(1)以国家经济安全的视角，构建竞争力的“塔形”结构。(2)借鉴发达国家和我国周边国家的经验，提出更具可操作性的政策建议。(3)测度自主品牌对企业国际竞争力的价值贡献，体现其学术前沿性。(4)以品牌会计的价值报告为载体，显现本研究的实用性...

C2B逆商业时代

本书共分五章，内容包括：商业，为何逆着来；正在加速的新零售；更具挑战的新制造；冒险探索的新金融；实现新商业文明的新能源/新技术...

销售团队管理全案:制度管人+流程管事+实用表格

用科学的方法引导团队，用制度与流程管理团队 统一团队目标,锁定关键责任人 多种制度赋能团队,用流程强化团队 企业创始人、团队主管、销售高手的案边书...

会计学

本书根据非会计专业学生的需求, 以资金进入企业、投资业务、采购和生产业务、销售业务、利润形成和分配业务、财务报告、财务报表分析为主线, 从会计基础知识入手, 介绍了会计学的基本方法和基本技能, 以及会计信息产生过程中所采用的各种确认、计量、报告的会计处理方法等...

分量:成为客户和人才的当然之选

人们愿意从那些有分量的公司购物、为其工作、与其成为伙伴。这样的公司不断地寻找颠覆前沿，创新性地解决行业和市场所面临的迫切问题，通过创造新价值形成专享的优势，成为客户和雇员的当然之选。那么，你的公司或团队怎样才能变得举足轻重呢？本书将告诉你如何超越传统眼界去发现你的颠覆前沿，以及如何在那里将现有的和新兴的业务模式融合起来，开辟新的经营之路，创造新的市场，并且年复一年地做到这一点，而不像流星一样稍纵即逝。书中也将告诉你如何提升与客户甚至整

企业信息基础设施管理

本书系统阐述了企业广域网、局域网、卫星网络、IPv6网络、数据中心、云计算平台、企业信息系统管理平台、信息基础设施标准与规范、运行维护等内容。这些内容既是工作实践的总结, 又是相关技术领域发展趋势的跟踪和最佳实践的表述, 集理论、方法与实战于一体, 还辅有典型案例, 指导性、操作性很强...

全球营销战略:中国经理人指南/(德)波多.施勒格尔米尔希

本书英文版是Bodo B. Schlegelmilch（波多.施勒格尔米尔希）于2016年在Springer出版的Global Marketing Strategy: An Executive Digest。本书是原书的中国化的成果，不仅仅是原文的翻译。全书分上中下三编，共12章：上编“评估优选市场机遇”，中编“使用核心工具在优选展开竞争”，下编“打造可持续发展的未来企业”...

深度成交:如何实现可持续性销售

“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营

感官购买力

本书是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题，以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。全书共分巧妙搭讪、能询会问、真切赞美、戳中痛点、推销卖点、巧解异议、禁踩雷区、跟进服务、活学活用、每日自省等十个章节，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩

顾客行为心理学

本书以心理学为基础，针对顾客消费过程中的言语、动作等进行心理学解读，对顾客的购买行为进行分析。本书从各个方面来探讨顾客购买与拒绝的动机，帮助销售人员发掘顾客挑选、购买产品的深层原因，为销售人员揭开顾客行为背后的真相，帮助销售人员成功地将产品和服务推销出去。 ...

销售团队管理:通过应用心理学打造高绩效销售团队(修订版)

基于经验的对销售人员的管理已经被证明是低效的，导致销售业绩不稳定、销售人员高流失率、销售人员不被尊重等问题。本书介绍了销售技能评估工具（SSAT）和客户导向型销售（CFS），SSAT旨在用详细的测试、心理学概念和工具来评估销售人员的性格特征、销售技能，从而使组织对销售人员的招聘、管理、培训、辅导高效和准确，帮助组织打造高绩效的销售团队。以客户需求为导向的整体方案的销售成为主流趋势，科学销售方法将极大地改进销售人员的销售行为、技能，帮助

现代银行业--中国人民银行干部培训翻译教材丛书

该书侧重于银行的微观经济层面，其涵盖的主要领域包括：银行与其他金融机构的根本区别、银行业务的多元化、银行种类的多元化、银行倒闭等。该书还提供了部分案例，涵盖了不同的主题，检验读者对理论的掌握。该书既适用于被选作银行与金融专业的研究生、MBA和高年级本科生的教材，也有助于银行与金融专业人士拓展和更新专业知识。该书已被列入中国人民银行金融教材引进计划...

财务管理

本书共分为十一章，主要内容包括：财务管理概述；现金流量分析与价值评估；风险与收益；企业筹资方式；资金成本与资本结构决策等...

论老子治理之道

老子建构哲学之道的目的是以“道”观照人类社会的治理问题，是为人类社会治理寻求哲学基础和依据。老子这种以哲学方式审视和思考人类治理问题的思维方式就是现代管理哲学的思维方式。以现代管理哲学反思老子的治理思想，老子实质上以哲学之“道”为基础建构了社会的治理之“道”，治理之道是老子哲学之道的目的和归宿，老子的治理之“道”实质上就是老子的管理哲学。《论老子治理之“道”：以管理哲学为视域的研究》从管理哲学的角度，以老子的哲学观为逻辑起点分析老子是

管理信息系统

21世纪高等院校经济与管理核心课经典系列教材。可做参考...

追求卓越的激情

本书是历史上最畅销的管理类图书《追求卓越》的续篇。通过研究数百个案例，并广泛调查了各行业之后，得出的善于创新、善于实现卓越、善于持续成功，简单说，是关于卓越领导的实施原则和方法...

国际投资辞典:第2版

本辞典是“巴伦系列商务辞典”中最新的辞典，给出了适用于国际市场的1500多个辞条的定义。内容涉及海外投资、跨国金融、个人理财、共同基金、外汇市场等各个领域。对国际投资感兴趣的读者可以通过阅读不熟悉的国际金融和投资术语，来理解跨国经营、投资以及贸易组织的各种风险和对风险的规避。 　　《国际投资辞典》中包含了大量的实际应用、实例、图解、图表、网址以及帮助读者理解和使用的清单，附录还提供了全球主要投资网站的网址及介绍。 　　本辞典也可以作为

战略管理第7版

财务会计实务--21世纪高职教材

本书是根据最新颁布的《企业会计准则》、《企业会计准则指南》和《企业所得税法》的内容，遵循“理论以必需、够用为度，重视实践，突出能力与素质培养”的原则，吸收同类教材的优点和高职高专会计专业教学的实际需要编写而成。财务会计是高职高专会计专业的一门专业课，也是会计专业的一门核心课程，是会计专业知识和技能结构中的主体部分。高职高专教育既是高等教育，学生需要学习必要的基础理论，同时，也是职业教育，必须加强技能训练，拥有先进的理念，掌握最新的

百年饭庄-厚德福后人忆旧

作者在这里记下的是祖辈的传奇人生经历以及百年老店的沧桑历程，聊以安慰故人。 如果当今青年人能从作者祖辈奋斗的经历中得到些许启发，那当然更是作者的心愿了...

基础会计

本书内容包括：会计基本理论；会计要素与会计等式；账户与复式记账；会计分录与过账；平衡试算与帐项调整；会计处理基本方法应用；财务会计报表编制等...

国际商务合同(第四版)(国际贸易经典译丛·简明系列)

《国际商务合同》(第四版)对跨国交易中双方的商务合同做了具体阐述。在大多数情况下，与他国贸易商订立协议时会遇到与国内合同谈判一样的问题。例如，无论国内还是国际合同，商务合同双方必须考虑质量的控制、政府法规的服从、知识产权的保护和纠纷的解决。合同的国际性使合同的谈判、履行及强制执行增加了一定的复杂性，因为双方来自不同国家、有不同的文化背景且服从不同国家的法律...

财务管理

本书介绍了：财务管理基本理念和基本方法，内容包括企业投资、融资管理及利润分配三个方面，涉及财务管理目标、原则；财务管理的价值观念；企业财务分析方法及具体应用；财务预测与全面预算的编制；企业融资的方式及特点、融资成本及资本结构问题；企业项目投资评价指标体系及固定资产更新决策方法；企业证券投资方式及决策原理；企业营运资金管理；企业股利分配政策。通过这些内容的阐述，力图使读者理解企业财务决策的过程及其对股东财富的影响...

家族财富传承-智慧财富

创造财富是很困难的。有效的管理财富也同样艰难。而丧失财富却是最容易的。明晰未来事态的发展，为后代的利益做好计划和准备，这些需要充满远见和智慧的方式来实现。《家族财富传承：智慧财富》在个人财富管理，尤其是财富的延续性方面为读者提供了宽广而深远的视角。它从当今前沿的家族企业研

人力资源管理-第6版.全球版

本书是一本适用于本科生或者研究生的人力资源管理教材，旨在让未来的管理者们掌握必要的人力资源管理技巧。简明和实用是本书最大的两个特点。独具特色的“管理者笔记”栏目让读者能够很快熟悉作为一名管理者经常会遇到的日常人事问题，培养在真实世界中解决问题的能力。本书采用的是一种"非职能式"的写法，读者将会看到人力资源管理关系到企业中的所有人，而不仅仅关涉人力资源部门。2008年的金融危机对企业的人力资源管理带来了许多新的挑战，本书对这些议题也给予

管理学

管理学是一门以实践为基础的综合性学科，在100多年的发展历程中，形成了相对完整的学科体系。20世纪中期以来，随着科学技术的发展和生产社会化程度的不断提高，人类社会进入了一个新的发展时期，其重要标志是社会的信息化和知识经济的兴起以及全球经济一体化趋势的加强。在这一背景下，组织管理正面临着观念转变、机制变革和社会发展所带来的挑战和压力，管理的重要性日益凸现。管理已成为现代社会的三大支柱之一，成为新生产力的重要构成要素，社会对管理人才与管

会计价值观问题研究-会计伦理行为决策优化

本书对会计伦理行为的现实环境进行了客观描述，在宏观和中观层面上分析了影响我国会计人员伦理行为的社会环境和组织环境；在微观层面上从会计人员个体入手，了解了他们伦理决策水平的现状以及影响其伦理决策的各种个体因素。在政策建议部分，提出了优化我国会计伦理行为的途径...

百问知识管理

知识经济时代已经来临，不管是知识密集型企业，还是资本密集型企业，甚至连劳动密集型的制造企业．都在向“智造”转型。知识的创造、传播、共享和利用，是企业保持持续竞争优势的关键。与工业社会不同，知识社会的生产手段不再是机器，而是人的头脑和双手，唯有掌握知识管理的要领，方可称雄未来！ 《百问知识管理》(作者萧秋水、陈永隆、唐兆希)根据精心收集和归纳出的企业知识管理中典型的145个问题．结合企业知识管理规划和实施的不同阶段，做出中肯、实用的

即将来临的欧元灾难-一个濒临破产的金融体系?

欧元看起来确实不是一个成功的模式。欧洲货币正在逐渐变成为一种将要扯裂欧洲的炸药。自从引人欧元以来，由于适合各国的民族货币被取消，欧洲各国之问的紧张局势与日俱增。这种紧张局势最终将摧毁欧元，并将我们逼向一个无法想象的金融灾难。 　　君特·汉尼希在他的著作中阐述了各种事实，并且向读者指出。为什么这种发展趋势是不可避免的...

消费心理学

日益膨胀、琐碎的知识在充实消费心理学的同时也对学习提出了新的要求。在此背景下，我们对知识的选择和组织，就不能仅站在营销者的角度——着眼于如何将商品和服务推销出去，也不能仅仅是为了增进消费者对自己的了解——合理消费，还要协调经典理论知识与新研究、新发现、新方法之间的关系，更加注重知识与能力之间的关系。基于这些认识，毕重增等在第一版的基础做出了修改从而编著了《消费心理学(第2版高等院校应用心理学系列教材)》...

美女出纳成长笔记-通向财务总监之路

51个情景训练，掌握100个常用范例，真账实操学财务。 本书富有故事性、趣味性，将出纳工作以讲故事的形式呈现，生动活泼，通俗易懂； 本书案例真实，图示丰富。文中有大量实例，并配以丰富的表单、票据和操作步骤图，帮助读者更好地实战演练； 本书知识涵盖面广。通过做任务的形式将出纳必备知识一一呈现，由浅入深，全面具体...

工业4.0-即将来袭的第四次工业革命

德国经济以其强大的工业基础为特征，特别是它的机械与设备制造、汽车工业和能源工业。工业4.0的实施绝对是对未来发展的关键。 　　——德国议会国务秘书，联邦经济技术部部长ernstburgbacher 　　物联网和服务网在制造业中拥有巨大的创新潜力，如果我们成功把基于网络的服务整合进工业4.0，将极大地扩展这种潜力。 　　——德国工业-科学研究联盟交流促进组织成员johanneshelbig 　　深刻把握新一轮科技和

餐饮旅游企业会计实务示范手册

全书分为15个章节，从货币资金到所有者权益以及财务报告，分别介绍会计核算的范围、规范、注意事项、核算依据、计算方法，然后紧扣餐饮旅游企业等服务行业的业务特点，通过业务介绍进行实例示范。同时对旅游企业的成本核算、营业收入与成本的确认与结转也做了详尽的会计核算介绍。最后一个章节对营改增服务企业的核算进行了简单的示范，使读者在了解餐饮企业核算流程的基础上，通过示范熟悉会计实务的具体工作...

百年商业头条:从《纽约时报》窥见美国商业繁荣之路

从《纽约时报》百年商业头条中洞见美国商业发展繁荣之路！ 宝洁公司董事长兼ceo雷富礼，雅诗兰黛董事会执行主席威廉·兰黛，美国商务部前部长、首席贸易谈判代表米基·坎特，facebook首席运营官雪莉·桑德伯格，星巴克董事长兼ceo霍华德·舒尔茨 联袂推荐。 湛庐文化出品...

达人迷DUMMIES商业创新-从战略到落地.化理念为行动

for dummies是享誉世界的系列图书，自诞生15年来受到全球数千万读者赞誉 for dummies系列图书的特色：能用通俗易懂的文字清晰阐述复杂的概念和主题 for dummies系列图书的优势：集结全球各领域专家，让你与充满智慧的头脑保持同步 for dummies系列图书的口号：让一切变得更简单！ 你想在商业创新中脱颖而出吗？ 出其不意的解决方案和充满创造力的产品或服务对于企业来说是一种智力资本，可以提升竞争优势。这本

商业奇才白手起家的创富秘籍

有数据有真相，颠覆常识才能另辟蹊径！ 理查德布兰森/苏茜欧曼/史蒂夫乔布斯/沃伦巴菲特/吉姆克拉克/保罗奥法里/拉利伯特 /约翰欧赫尔利/达明安赫斯特，这些白手起家的富翁们的发家之路都不是你以为的那样。及时摒弃过时的传统观点，才能让你的财富积累更高效。...

全球金融中的中国-国内金融抑制与国际金融权力

中国在国际金融架构中的影响力日益增长。在这一背景下，本书力图描述和评估中国金融权力的潜能，深入分析人民币国际化路径、中国的债权国地位和其对布雷顿森林机构的政策，并把中国在当前全球金融中的地位与发展型国家日本在20世纪80年代和90年代全球金融中的地位进行了对比。本书将发展型国家的概念引入到金融权力的研究中来，视角独特，分析深入。借助查默斯约翰逊发展型国家的概念以及阿瑟克罗伯对日本、韩国这些发展型国家概念的界定，本书对这些发展型国家的金

任正非内部讲话:最新版

中国历来都不缺乏政治家、企业家，但从来都缺乏真正的商业思想家——在当代中国，任正非算是一个。任正非43岁才开始创业，一手把“山寨公司”变成了震惊世界的科技王国。华为从一个2万元起步、没有任何创新能力的微小企业成长为拥有14万多名员工、在150个国家设有分公司、代表处或研究所，年销售收入超过350亿美元的跨国公司。华为是靠什么成长起来的？任正非在华为的发展中扮演了怎样的角色？任正非是如何在黑暗中抓住微光应对一次次危机的？在每一个发展的关

高效的秘密

《习惯的力量》作者新作，延续前作的行文与写作风格，系统、科学、实用。 研究高效人士的行为习惯，总结出高效的八大秘诀。 基于八大秘诀，构建高效的思维模式。 高效的技巧的有许多，但有限的技巧永远无以应对未知的明天，本书要讲述的构建高效的思维模式。 只有在高效的思维模式下面，我们才能在面对未来发生的一切选择和工作时，都更从容、更出色、更具智慧。 本书不只适合个人阅读，也适用于对团队的管理。...

创业计划-小型企业与创业管理-(第9版)

这是一本很有特色的创业管理教材，全书以撰写商业计划书为主线向读者提供实用的创业指导。具体特色如下： 体系完善：涵盖了从形成创业想法到完成商业计划书的全过程，包括如何优化和检验创业想法，找准目标客户和市场商机，有效使用营销工具，合理进行财务管理，高效获得创业融资，组建优秀创业团队，建立共赢的劳资关系等。 实用性强：介绍了很多化繁为简、专业实用的分析方法，各章设有“创业资源”“创业热情”“地球村”等专栏，最后以商业计划书的形式整合了所有的

ETF投资策略从入门到精通

为什么投资ETF？ 可以节省大量管理投资组合需要的时间与精力 管理费用低，具有高透明度，提供即时的资产配置 能够满足分散投资的需求 不必担心黑天鹅，从而规避个股风险 能够满足年化收益率为20%~30%的投资目标 利于长期投资，利于稳定持仓 特许金融分析师（CFA）、注册金融理财师（CFP）,也是运用ETF优化投资组合的首席专家斯科特为投资者提供了掌握ETF投资工具的坚实基础： 与共同基金和普通股票相比，ETF的优势； 运用ETF投资工