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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
¥68.1(5.3折)定价:¥129.0《服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究（清华汇智文库）》针对服务诚信、信任、信任违背、信任修复等方面的研究文献进行了较为全面的梳理，在此基础上采用定性与定量相结合的研究方法，探讨服务不诚信行为的影响以及顾客信任修复策略的作用。 《服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究（清华汇智文库）》首先通过内容分析法来研究服务不诚信行为的类型以及不诚信行为发生后顾客的心理反应，然后采用实验法来检验服务不诚信行为对顾客信任的影响机制以
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电子商务系统分析与设计
¥53.5(6折)定价:¥89.0本书系统地介绍了电子商务系统的结构化系统开发的方法和面向对象开发的方法，特别介绍了UML基础和电子商务网站的设计。全书内容包括电子商务系统从规划、分析到设计的思路和方法，还包括电子商务系统概述、系统开发技术与模式、系统实施、运行维护等内容。本书注重基本概念、基本理论、基本技术的详细介绍，并且根据作者在教学实践中发现的问题，分别采用结构化系统开发和面向对象开发两种方法进行系统分析与设计，并且增加了采用这两种方法进行系统分析设计的说明和规
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21世纪实用英语语法一本通-(第2版)
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