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顾客价值共创行为的管理策略
¥30.2(4.4折)定价:¥68.0本书从价值共创视角,将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”,将其纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法,基于对顾客价值共创行为及角色的分析,从“选人”、“育人”、“用人”等角度,对顾客筛选、顾客培训和顾客激励等理论问题进行了深入的理论分析和实证研究,并提出了相关的管理策略。企业通过对顾客价值共创行为的有效管理,能够与顾客建立一体化、紧耦合的合作关系,实现对顾客资源的有效开发和利用,提升价值共创活动的