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第七种服务:3位客服人的成长故事
¥28.6(7.5折)定价:¥38.0十几年来,呼叫中心行业得到了蓬勃发展,自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大,尤其是互联网和移动互联的飞速发展,新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立,迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加,要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才,找出其主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要,这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务
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实用商务英语综合教程(第2版第1册安徽省高等学校十三五省级规划教材)
¥36.9(7.4折)定价:¥49.8《实用商务英语综合教程(第2版)》分为一、二两册。本书是册,由10个单元构成,以“项目引领、任务驱动”的形式编写。每一个单元为一个项目,围绕一个话题,涉及接待客户、商务电话、商务会议、社交礼仪、工作职业、信息呈现、产品概述、公司介绍、商务环境和团队建设。每个单元包含背景介绍、热身讨论、听说训练、阅读训练、案例分析、语法复习和实用写作7个模块。各模块中以任务的形式插入各种练习,使学生在掌握相关商务知识的同时,全面提升听、说、读、写、译的
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果麦故事经济学
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