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服务管理运作.战略与信息技术-(英文原书第8版)
¥34.0(4.3折)定价:¥79.0本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作...
五星书
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青鸟 彩绘版
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