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关于“(美)莱昂纳多·因基莱里，...”检索到 共2种现货商品
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卓越服务 非凡利润 打造五星级客户服务的秘诀
¥14.3(5.5折)定价:¥26.0在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能
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超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
¥24.8(5.5折)定价:¥45.0◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎：什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军：口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾：用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概
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