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现代服务业管理原理、方法与案例
¥39.3(5.7折)定价:¥69.0章 服务与服务业;第二章 服务消费的特征;第三章 服务产品;第四章 服务运营;第五章 服务战略;第六章 服务流程;第七章 服务质量;第八章 服务营销;第九章 服务设施规划;第十章 服务绩效管理;第十一章 服务创新;第十二章 人力资源与服务文化管...
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