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服务外包客户关系管理
¥23.8(7.2折)定价:¥33.0《服务外包客户关系管理/广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材》分为三部分,共八章。第一部分包括第一章和第二章,介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的基本理论、CRM系统的基本知识、服务外包的演变历程、服务外包的核心思想与基本理论、外包管理的基本知识。第二部分包括第三章至第六章,介绍了服务外包企业的客户关系管理战略规划、服务外包企业的客户关系管理的基本策略、服务外包企业客户关系管理的生命周期管理、客户和客户识别、客户信息的收