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  • 客户沟通技巧(第2版)

    邵雪伟  /  2021-07-01  /  电子工业出版社
    ¥35.9(7.2折)定价:¥49.8

    本书旨在帮助读者有效开展沟通,助力读者认知沟通基础理论、领悟人际沟通原理与客户沟通特点、掌握沟通方法、实操沟通流程、巧用沟通技巧,助力读者在生活学习中沟通顺畅、在未来职场中有效沟通。本书强调**、实战实效,采用项目模块体例组织内容,共计12个项目,包括认知沟通基础、掌握语言沟通、领悟沟通原理、初识客户沟通这四个以理论认知为主的项目和亲和客户五措施、了解客户的“二域四径”、有效表述的“三要四步”、促成共识的“三要九招”、化解异议的“二心

  • 客户沟通技巧

    邵雪伟著  /  2016-09-01  /  电子工业出版社
    ¥23.8(7.2折)定价:¥33.0

    本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则的客户沟通体系,并有机组织进行典型职场事务沟通演练,以有效培养沟通素养与客户沟通能力。本书强实战,每章先活动与情景分析、中有即问即答与边学边练、后有思考与实践;富实效,总结了高效沟通模式、并以日常职场中与生活中典型事务举例与实践,理论与实践有机融合。 本书适用于即将进入职场而努力培养职业能力的本科与高职大学生学习使用,也可供商务与经营管

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