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关于“贾内尔·巴洛”检索到 共2种现货商品
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投诉是礼物:实践版
¥38.4(6.5折)定价:¥59.0本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想法来源，进而提升组织的投资回报率...
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
¥30.7(5.2折)定价:¥59.0畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式八步法浓缩为更紧凑及高效的三步法策略。贾内尔巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一
