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关于“贾俊芳”检索到 共5种现货商品
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城市轨道交通服务质量管理
¥25.6(8折)定价:¥32.0本书是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设，在借鉴服务管理理论，结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。 本书主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。 本书可作为高
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高速铁路客运服务(第二版)
¥44.3(7.5折)定价:¥59.0本书是北京市高等教育精品教材立项项目，本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路客运服务系统编写而成，旨在构建高速铁路客运服务管理的理论和方法体系。全书包括高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准、高速铁路客运服务质量测评、高速铁路客运服务质量控制、高速铁路客运服务礼仪、高速铁路客运服务相关系统等内容。 本书可作为高等学校交通运输及相关专业本科生、研究生教材，也可供从事铁路运输管理及
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城市轨道交通服务质量管理【修订版】
¥36.0(8折)定价:¥45.0《城市轨道交通服务质量管理（修订本）》是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设，在借鉴服务管理理论，结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。 《城市轨道交通服务质量管理（修订本）》主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准
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