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关于“费显政等著”检索到 共1种现货商品
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同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究胶版纸
¥20.9(7.2折)定价:¥29.0在服务情境中，有不良顾客违反可接受的行为规范，给企业、一线员工和其他在场的顾客（即同属顾客）带来很大的影响和干扰，他们的这种行为被称为顾客不当行为。对此，同属顾客可能会挺身而出，制止不良顾客；可能会模仿其不当行为；也可能袖手旁观；等等。现有研究顾客不当行为的文献未充分考虑同属顾客对顾客不当行为的反应模式。 《同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究》计划从同属顾客对顾客不当行为的反应模式着手，重点从同属顾客的角度，研究以下几个问题：
