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  • 客户关系管理

    客户关系管理

    许巧珍主编  /  2014-06-01  /  浙江大学出版社
    ¥30.6(8.5折)定价:¥36.0

    本书秉承项目化设计理念，将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三：客户接待；项目四：大客户管理；项目五：客户体验管理；项目六：客户满意管理；项目七：客户忠诚管理；项目八：客户关系管理模块（crm）。 特色：采用案例引导教学，针对职业技术学院的学生实际项目的训练活动，增强学生参与学习，主动学习的积极性。

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  • 客户管理实务

    客户管理实务

    许巧珍主编  /  2017-01-01  /  大连理工大学出版社
    ¥23.0(7.2折)定价:¥32.0

    本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训...

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