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    导游业务

    臧其猛  /  2014-05-01  /  清华大学出版社
    ¥34.9(7折)定价:¥49.8

    《导游业务》系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。　　《导游业务》分两大部分：首部分知识篇，包括首章至第四章。首章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念。通过这两章的学习，系统了解导游工作的性质、特点、导游服务原则以及导游员组成和职责等。第三章为导游员加强自身修养应具备的知识，包括心理学知识、美学知识和服务礼仪知识。第四章为导游员在导游服务中常用的基础知识，包括旅行社知识、饭店知识、交通知识、货币知识

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