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呼叫中心流程管理
¥10.2(3.2折)定价:¥32.0呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训练。以呼叫中心为代表的现代服务业人才的培养重点首先是服务意识和服务精神，其次才是服务技能，因此本系列教材以培养学生的职业素养和职业技能为核心来构建课程体系。本书特点：※从零开始，由浅入深，符合呼叫中心职业教育教学要求，且兼具内容深度与覆盖广度。※从深入理解到全面应用，以翔实的案
