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    服务营销

    编者:许晖  /  2011-04-01  /  科学出版社
    ¥41.8(7.2折)定价:¥58.0

    在新经济时代，服务消费将取代传统的产品消费，成为刺激经济发展的新引擎，由服务业取代制造业的经济模式将全球经济带入了一个服务经济的新时代。放眼“十二五”新时期，服务业的新变化为服务企业带来了营销的新挑战，服务营销已经成为一个发展迅速的新兴学科。许晖主编的《服务营销(新思路市场营销名家精品系列教材)》以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满

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