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关于“相聪姗,张丽华编”检索到 共1种现货商品
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客户服务管理(含活页练习册)
¥41.7(8.5折)定价:¥49.0本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目展开，内容涵盖客户服务基本认知、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通、电话业务处理、网店客户服务、提升客户满意度、培育忠诚客户、客户服务运营
