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轨道交通客运服务心理与实务
¥30.2(7.2折)定价:¥42.0《轨道交通客运服务心理与实务》一书为高等职业教育规划教材，是从高职教学的实际出发，把心理学知识与轨道交通客运服务有机结合起来，使本书更具有针对性，符合高职教育课程内容与职业标准对接的要求。本书主要内容包括：轨道交通客运服务心理学概述，轨道交通客运服务人员的心理品质及培养，满足或超越旅客的需要，客运服务中旅客的冲突、投诉心理与服务。 本书可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材和从
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轨道交通客运服务心理与实务
¥24.0(8折)定价:¥30.0本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等...
