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  • 金牌电商客服实战

    江南北商学院  /  2018-04-01  /  机械工业出版社
    ¥43.5(5.5折)定价:¥79.0

    电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队,这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养成为品牌电商客服。本书共6章,介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能,并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实

  • 京东平台立体化精细运营

    江南北商学院著  /  2017-10-01  /  电子工业出版社
    ¥26.2(3.8折)定价:¥69.0

    以独特视角和理念,囊括了*前端和*后台、站内外大数据工具、店铺流量解析、无线端运营等内容,还收录了2017年*平台的*变化和趋势,诸如*扶贫、农村电商、内容营销、*物流、*众筹、*直播、购物圈等。...

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