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关于“段桂敏，余伟萍，庄爱玲著”检索到 共2种现货商品
出版社：
- 中国科学技术出版社(1)
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- 西南财经大学出版社(1)
- 西南财经大学出版社(1)
- 西南财经大学出版社(1)
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- 中国科学技术出版社(1)
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医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究——门诊服务接触视角
¥51.0(5.2折)定价:¥98.0本书以S-O-R理论为总体分析框架, 以服务接触理论、Kano模型理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、优化决策理论为基础, 以门诊服务为研究对象, 综合运用文献研究法、关键事件法、内容分析法、专家法、问卷调查法、Arena仿真技术等科学方法, 采取医院、患者双视角, 探究医患关系质量驱动因素, 明晰服务接触质量对医患关系质量的驱动作用, 开发本土化的门诊服务接触质量测量量表, 识别门诊服务接触质量中的魅力质量
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品牌丑闻的溢出效应研究-演化机理与应对策略
¥33.5(6.2折)定价:¥54.0本研究基于信息整合理论、可接近性-可诊断性理论、联想网络与扩散激活理论、动态竞争理论,运用文献研究、专家法、内容分析法、实验法、案例研究法、数学建模，得到结论：品牌丑闻分为公司道德型、道德-性能复合型、产品性能型三类，其溢出范围、溢出方向、溢出强度存在差异；在丑闻溢出过程中，品牌联想起着中介作用，消费者认知需求起着调节作用；时间和企业特征影响丑闻的动态响应行为类型和特征。从竞争品牌视角看，否认策略的效果最差，相对于主要竞争品牌
