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山·湖·草原:李若冰散文选
¥34.8(6折)定价:¥58.0该书系“时代记忆文丛”之一。该书是李若冰的散文精选集。他的散文彰显的大气清正、崇尚坚实的精神品格,无愧于我们这个时代和人民。他作品中丰沛的元气和鲜活的生命力,构成了李若冰散文的基调和主旋律。他一生六进柴达木,在这样偏远而荒凉的地方,创作了无数精品佳作,也将自己的理想融入了作品中...
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100招搞定你的客户-客户服务与客户投诉.抱怨处理技巧
¥13.7(4.9折)定价:¥28.0客户服务的整体水平决定一个公司在未来的盈利能力。 优质的客户服务体系,可以使公司在激烈的市场竞争中留住原有客户、发展新客户,并立于不败之地。 把握客户服务中的决定性要素,提高处理投诉问题的能力与客户服务水平,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会...
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应用文写作
¥28.0(8折)定价:¥35.0本书以提高学生应用文写作能力为重点,讲练结合,理实一体,以常用应用文知识和写作训练为主线,以典范例文为借鉴,通过对基础知识的讲解和实际应用,全面提升学生的应用文写作能力。 全书共七章,由四大部分构成:第一部分为应用文概述,主要介绍应用文的概念、特点等基础知识;第二部分为日常事务类文书、公关礼仪类文书和求职类文书,贴近学生实际,介绍求职信、职业生涯规划书等适用于学生的文书;第三部分为党政公文类文书和经济类文书,主要介绍大家经常接触使用
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计算机应用基础
¥18.4(8折)定价:¥23.0《计算机应用基础/中等职业学校教材》根据教育部颁布的《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》的要求,重点立足于当前中职学生的实际,并结合编者多年教学经验编写而成。 全书共分五章,包括计算机基础知识、计算机的组成、操作系统的功能和使用、汉字录入训练以及网络应用基础,具有较强的针对性、实用性和时代性。为配合教学工作,各章附有习题。通过《计算机应用基础/中等职业学校教材》的学习,可进一步巩固计算机的基础理论、基本知识,同时结合学生所学专