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  • 客户服务实务第二版

    客户服务实务第二版

    李国冰主编  /  2013-04-08  /  重庆大学出版社
    ¥14.3(5.5折)定价:¥26.0

    李国冰主编的《客户服务实务》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。 《客户服务实务》内容丰富、观点新颖、通俗易懂，是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材，也可作为工商管理等管理类专业的教材，还可以作为企

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  • 外贸商品 第二版

    外贸商品 第二版

    李国冰主编  /  2011-11-01  /  重庆大学出版社
    ¥23.8(7.2折)定价:¥33.0

    李国冰主编的《外贸商品概论（第2版）》较为系统地介绍了外贸商品的基本知识和基本理论。该书从高职高专国际商务专业的教学和社会实际需要出发，按照理论知识“必须”、“够用”，注重操作技能的原则构建本书的结构。全书内容翔实、思路清晰、案例丰富、针对性强，通俗易懂，易于学习的鲜明特点...

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