高职高专规划教材客户关系管理:移动互联时代新实践(第2版)/王晓望等

本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、流程与标准建立技能，日常客户服务沟通技巧等。 本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学习者在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。本书没有堆砌大量高深的理论知识，而是将相关理论知识嵌

到北极去

美国《轨迹》杂志向全世界科幻迷推荐杨鹏和他的作品！ 杨鹏作品曾入选新闻出版总署向青少年推荐百部优秀图书！ 本书是著名儿童文学作家及少年科幻作家、北京作协签约作家杨鹏先生的作品集之一——《恐龙王少年幻想系列》之《到北极去》分册。...

历代名画记 图画见闻志选译-修订版

《,历代名画记》的作者是唐代张彦远；《图画见闻志》的作者是北宋郭若虚。两书记录了自魏晋至北宋的著名画家和画作，至今仍是中国画画者和研究者的必读经典。本书从趣味性、可读性的角度，选译90多篇，内容有画论、纪艺、拾遗及人物、山水、花鸟等。...

闲聊女皇武则天

赵望晓编著的《闲聊女皇武则天》用闲聊的手法介绍了大周女皇武则天那跌宕起伏的风云一生和与她相关的人与事，《闲聊女皇武则天》内容主要立足于正史，辅以其他史料，间或一些民间传闻，写作手法新颖独特，语言文字轻松，具有很强的可读性，适合对历史感兴趣的读者阅读...

闲聊大明三帝

《闲聊大明三帝》一书，以《明史》为主线，辅以其他史料，采录一些民间传闻，系统叙述明太祖、朱允炆和明成祖明初三帝。虽名“闲聊”，却基本上以历史事实为基轴，叙事力求准确客观，描摹人物形象生动，涉及历史上的争议之处，也多作出自己的判断。虽说不上有多少发明，但大致把握到位，拿捏住了分寸。作者赵望晓坚持以严谨和负责的态度进行历史题材的文学创作，不演义、不戏说、不穿越。全书以平实的口吻，通俗的文字，较为广博的征引，讲述大明王朝前三帝在南京治政的来

21世纪的文化使命

本书分三编，文化史宏论、海洋文化综论及区域文化概论，内容包括：21世纪的学术使命、汤因比的儒学观及和谐世界的构建、论21世纪汉民族的文化使命、论祖国的统一和中华民族的发展等...

生存的困惑-人类应该有选择地后退

进入21世纪以来，整个世界发生了一系列问题。除了每个人都能感受到的一波接一波外部冲突，人们的精神世界也泛滥着越来越不洁净的浪花。最突出的是一些发达国家以所谓的聪明智慧和财富，变本加厉地为自己的贪婪私欲竞争、拼搏、厮杀，有时冠以美好的名目，有时则是明目张胆的掠夺践踏。这样折腾对人类乃至地球有益吗？不可能。但是人类却很少有系统的、一针见血的反思谴责。人类在潜意识里还是没有折腾够，今天还要享受享受，哪怕明天天塌下来。有时也有几位精英人士发出

闲聊南京六朝皇帝

本书主要讲述了在南京立国的六朝40多位皇帝的故事，包括：生子当如孙仲谋——大皇帝孙权、年幼登极遭废黜—会稽王孙亮、权臣政变巧登位——景帝孙休、杀二帝登皇位——宋武帝刘裕、玩掉江山的主子——少帝刘义符、元嘉毁于子杀父——文帝刘义隆、太初又见弟弑兄——元凶刘...

福建文明史

本书分为人民 物产 海洋、宗教 信俗 信仰、教育 文化 交流三篇, 主要包括: 从闽越人到福建人 ; 福建民系与区域文化 ; 福建的物产文化 ; 福建的海洋文化 ; 福建的民俗文化 ; 福建的佛教与外来宗教等...

闲聊魏晋北朝皇帝

这本《闲聊魏晋北朝皇帝》由赵望晓和黄发长编著，讲述了“魏晋北朝”诸位皇帝的重要经历，以及相关历史故事，并借此让更多的人了解魏晋北朝时期的历史文化，特别是朝代兴衰、帝王立废的主要过程，以期与读者朋友共同来剔除糟粕，弘扬精髓，让中华民族优秀的传统文化得到更好的传承和发扬，所以值得一读...

客户关系管理实践教程

本书的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。本书的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获取与分析、培养稳定的客户关系、持续巩固客户关系、日常服务客户，以及运用CRM高效管理客户。《客户关系管理实践教程》从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学生在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。本书没有堆砌大量高深的理论知识，而是将相关理论知识嵌入到每个问题的解决

闽北文化述论

大学生就业指导

本教材紧紧围绕高等教育的人才培养目标，以全面提升大学生综合素质和就业能力、增强就业竞争力为宗旨，结合当前的就业形势和政策，依据《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》而编写，主要介绍了大学生就业与职业、就业政策与求职渠道、职业定位、简历、笔试与面试、职业决策与职业适应、就业权益与法律保障等内容。本教材借鉴了当前毕业生就业指导方面的**理论和实践经验，在内容上紧跟时代步伐，且能理论联系实际，运用丰富的具体案例．用专业的方式指导学生就业，

中国东南古代社会考察

本书就东南汉人融合疍家造就了中国海洋文化展开了论述，书中展现了从畲人到客家种山经济在东南的漫衍，沿袭南方文化的女性劳动习俗对女性家庭地位的两面性，并从血缘、地缘、神缘到业缘、学缘，以男性为核心的乡族社会形态的多样多样性进行了研究，同时作者全面考究了以福建为核心的古代东南社会底层中的义门、械斗、厚嫁、溺婴、结契等社会习俗...

大航海时代的台湾海峡与周边世界

本书主要介绍了晚明大量海外白银进入中国闽粤东部后，使泉州、漳州、潮州等地区形成的“大进大出”为特点的经济模式。并详细描述随着这一模式向沿海区域及内陆山区的传播，成为各地商品经济发展的促进因素这一现象。并且分析了，由于泉漳两府地域太小，泉漳模式在本地发展有限，进而在广东等沿海省份获得更大的成功的状况...

客户关系管理——移动互联时代新实践(第2版)

本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、流程与标准建立技能，日常客户服务沟通技巧等。 本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学习者在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。本书没有堆砌大量高深的理论知识，而是将相关理论知识嵌

高职高专物流管理专业规划教材物流客户服务与管理

《高职高专物流管理专业规划教材:物流客户服务与管理》以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练；案例丰富，大部分来自物流企业，具有实践性；理论知识简洁明了，与技能知识相得益彰。全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务（跟单、仓储、配送、靠前货代、投诉处理

闲聊六朝皇家女人

由赵望晓著的《闲聊六朝皇家女人》介绍了六朝帝王家族的女人，包括太后、皇后、嫔妃、王妃和公主等。该书对六朝皇家的女人不戏说、不演义、不穿越，更没有猎奇和夸张，而是实事求是地从人性的角度，揭示了六朝皇家61位女子各自富有传奇色彩的经历，以及她们如何对皇权政治，帝王的生活，乃至社会进程所产生影响的典型事例。辅以史料，间或一些民间传闻，写作手法新颖，有引用、有略考，有简析，有短评，并将其有机地结合起来，在历史小说的创作形式上进行了有益的尝试，

大航海时代的台湾海峡与周边世界

《大航海时代的台湾海峡与周边世界：东亚的枢纽晚明环台湾海峡区域与周边世界（第2卷）》重点是写晚明时期环中国福建等地与周边世界的贸易关系。作者详细描写了这一时代环球贸易体系初成阶段，中国巨大的生产力为世界所知，世界各国都积极发展对华贸易的情况。并分析了中国来自闽粤江浙的华商积极开拓到日本和东南亚的国际贸易，引导中国商品输出的原因...

客户服务技能训练教程

《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想，内容立足于培养学生的职业能力，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边学、边做、边总结的形式，引导学生自主学习，与学生进行充分的互动，体现了目前项目课程改革的新成果。　　《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》选用大量真实的工作情境案例，介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。　　《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》采

元代福建史:1279—1368

元朝是中国发展的一个转折时代，宋代的中国靠前于世界各国，而福建省是当时国内经济文化最发达的区域。但是，元朝的统治开始后，纸币的全面流行和贬值，导致元代福建金银及铜钱的大量外流，民众的富裕程度下降。在政治上，元朝对福建统治错误多次发生，导致福建地区战乱较多，福建经济遭到极大的消耗，文化中心开始转移到江浙地区。尽管如此，元代福建的经济文化仍然保持一定的水准，在儒学研究方面仍然是一流水平。对外贸易发达，泉州成为东亚闻名世界的大港，为明代福建

大学生职业生涯规划与管理

本书共分九章，具体包括认识生涯规划与管理、自我认知、环境分析、生涯决策与职业定位、生涯的目标管理、自我储备与提升、生涯适应、生涯平衡、生涯的危机管理等内容。既有理论概括，又有案例分析和实践实训环节...

客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版

本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的成果。本书提供有足够的原创案例、工作情境和练习以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学

珠宝首饰工艺

《珠宝首饰工艺/珠宝首饰设计专业实训系列教材》主要分成十四个章节部分；第一章节部分讲述首饰金属材料的基本信息，第二章节部分讲述首饰工具的类别及基本使用。第三章节部分至第十三章节部分为首饰工艺实践内容，以大量的基础作业为范例，指导学生如何掌握工艺基本技法。第十四章节附录部分为常用术语和配件信息。　　《珠宝首饰工艺/珠宝首饰设计专业实训系列教材》特点；从工艺技法分析探讨首饰工艺的循序渐进学习方式，技法内容基本涵盖首饰工艺内容...

大航海时代的台湾海峡与周边世界:明代前期的华商与南海贸易:第一卷:海隅的波澜

《大航海时代的台湾海峡与周边世界》是一部以中国海商为线索的东亚海洋史，共分四卷，分别叙述了明代前期的华商与贸易、晚明环台湾海峡区域与周边世界的概况，并分析了晚明时期环台海区域的泉漳模式以及明末清初东亚的发展与危机。此次先出版的第一卷《海隅的波澜:明代前期的华商与南海贸易》，研究郑和远航及明代前期闽粤交界处海商崛起的过程...