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关于“戢芳著”检索到 共1种现货商品
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服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究
¥25.9(7.2折)定价:¥36.0本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“环境应激理论”引入服务场景研究中，强调了服务场景研究中的认知维度；（5）丰富和补充了“其他顾客”研究体系，为“仅仅在场”问题的探索提供实证依据。本研究的管理启示表现在4个方面，（1）更有利于服务企业进行精准的“客户档
