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关于“徐娴英”检索到 共1种现货商品
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顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角
¥36.6(5.9折)定价:¥62.0顾客选择贯穿服务消费全过程，服务消费前顾客对服务企业进行选择；服务消费中顾客面对服务产品和服务流程进行选择；服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择，而顾客期望对顾客选择有重要影响。《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》依据Weiner提出的“认知一行为”模型，基于“刺激—个体认知—期望—行为反应”路径，从服务属性视角出发，应用多期望框架，系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对
