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    呼叫中心管理实务

    张立平，丁海防主编  /  2021-01-01  /  中国人民大学出版社
    ¥29.8(8.5折)定价:¥35.0

    本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。　　《呼叫中心管理实务（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列；普通高等职业教育“教学做

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