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    旅游服务质量管理

    张懿玮  /  2019-04-01  /  华东师范大学出版社
    ¥29.4(7折)定价:¥42.0

    本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面, 基于旅游企业和政府管理两大视角, 对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论...

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