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  • 民航服务心理

    民航服务心理

    巫英慧，孙媛媛主编  /  2021-06-01  /  北京理工大学出版社
    ¥36.5(6.3折)定价:¥58.0

    本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果, 将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上, 有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 细化知识点, 充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块, 12个项目, 其中, 模块一: 进“心”世界 —— 认识民航服务心理, 包括心理学的概述、民航服务心理学 ; 模块二: 从“心”开始 —— 民航服务中的个体心理因素, 包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客

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