电信客户服务基本理论与实务

本书围绕电信客户服务的话题，从理论和实践两个方面进行了全面的论述。从了解运营商所处的市场环境和运营商面对的客户开始，分析了运营商的利润区，从而建立起成功的客户服务理念。再逐步从理念范畴转向实践，建立起一支高素质的客户服务团队，在这里，我们尤其要掌握的是客户服务的技巧，成功的客户服务在于沟通，在于人与人交往的技巧，好的技巧是成功的客服的关键。最后，我们要从售后服务上，圆满的完成客户服务的整个过程。本书前半部分偏重理论，后半部分则着重实践

朝花夕拾

《朝花夕拾》收录了《朝花夕拾》、《坟》、《热风》三部，其中《朝花夕拾》记述了鲁迅先生童年时的生活和青年时求学的经历，通过追忆那些难以忘怀的人和事，抒发了对往日亲友和师长的怀念之情，并在夹叙夹议中，表现出对反动、守旧势力的打击和嘲讽...

志摩的诗

本书选取徐志摩诗歌中的名篇佳作编汇成册。其诗字句清新，韵律谐和，意境优美，神思飘逸，追求艺术形式的整饬华美，具有鲜明的艺术个性。作品完整地再现了作者的诗歌创作天赋...

中国小说史略

本书是鲁迅先生编撰的中国**部小说史专著。全书共有二十八篇，叙述中国古代小说发生、发展、演变过程，始于神话与传说，迄于清末谴责小说。主要探讨了中国古典小说的艺术技巧和演变趋势。是中国文学研究现代进程中具有开先河之功的重要著作，充分体现了现代学术发展的视角...

爱丽丝漫游奇境记:全译本

《爱丽丝漫游奇境记》是世界上流传最广、影响最大的童话之一。写的是小女孩爱丽丝在梦中的一系列的奇异经历 ; 爱丽丝追赶一只奇怪的兔子, 不小心掉入了兔子洞, 开始了她的奇幻旅游…...

土木工程制图

本教材采用最新版本的国家制图标准，全面介绍了土木工程制图课程的基本内容。全书共分十一章，包括：绪论；制图的基本知识；投影的基本知识；点、直线、平面的投影；曲线与曲面；形体的表面交线；轴测投影；建筑形体的表达方法；建筑施工图；结构施工图；设备施工图。本教材可作为高等学校土木、建筑、给水排水等相关专业的教学用书，也可作为高职、高专、社会培训等的教材，同时还可供从事相关专业的工作人员自学和参考...

电力工程---普通高等教育十一五国家规划教材

简介 　　本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。　　 本书全面介绍了电力系统、电力网以及发电厂和变电所电气部分的基本知识、原理及其分析方法。全书共分为七章，主要内容包括电力系统概述、电力网及其稳态分析、发电厂和变电所的一次系统、电力系统短路、电力系统稳定、发电厂和变电所的二次系统、远距离输电等。　　 本书主要作为高等院校电气工程及其自动化专业的本科生、研究生教材，也可作为高职高专和函授教材，还可供

机械制造技术

建筑工程制图 (高等学校“十一五”精品规划教材)

本教材采用近期新版本的国家制图标准，全面介绍了建筑工程制图课程的基本理论、基本知识和基本技能。全书共分11章，包括：制图的基本知识，投影法的基本知识，点、直线、平面的投影，曲线与曲面，立体的投影，组合体，轴测投影，建筑形体的表达方法，建筑施工图，结构施工图，给水排水工程图等。本教材可作为高等学校土木、建筑、给水排水等专业的教学用书，也可作为高职、高专、社会培训等的教材，同时还可供从事相关专业的工作人员自学和参考。 为满足学生作业

格列佛游记-必读.永远的经典-全译本

本书共四个部分，描写了外科医生格列佛航海漂流到小人国、大人国、飞岛国、慧骃国的种种经历。小说通过虚构的情节，夸张的手法，对当时英国社会的政治、法律、议会、军事、教育、社会风尚等进行了描写。作者以较为完美的艺术形式表达了其思想观念，用丰富的讽刺手法和虚构的幻想写出了荒诞而离奇的情节，反映了当时英国政府中的党派斗争。该书出版以来，已被翻译成几十种语言，改编成多种影视作品...

土木工程制图习题集

本习题集与普通高等教育“十二五”规划教材《土木工程制图》配套使用，其内容编排与教材体系一致。本习题集采用最新版本的国家制图标准编写而成。全习题集共分11章，其中与教材第1章绪论配套的内容没有练习题。习题集内容包括：制图的基本知识，投影的基本知识，点、直线、平面的投影，曲线与曲面，形体的表面交线，轴测投影，建筑形体的表达方法，建筑施工图，结构施工图，设备施工图...

电力工程

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分为7章，包括电力系统概述、电力网及其稳态分析、发电厂和变电所的一次系统、电力系统短路、电力系统稳定、发电厂和变电所的二次系统、远距离输电等。本书基本上保持了前几版的内容与风格，但增加了对近年来我国电力工业飞速发展所出现的一些新技术、新设备以及可持续发展所面临的新课题（如特高压交直流输电、节能降耗、节能减排、可再生能源发电、电子式互感器等）的介绍，还针对中性点接地、无功补偿、谐波治理、

社会科学文献出版社王卡纪念文集

王卡，1956年12月出生，2017年7月因病去世，曾为中国社会科学院长城学者、中国社会科学院道家与道教文化中心主任、中国社会科学院世界宗教研究所道教与民间宗教研究室主任、研究员，在道家与道教文化、敦煌文献等方面有深入地研究，其成果在学术界影响较大。主要著述有《敦煌道教文献研究——综述、目录、索引》《老子道德经河上公章句》等。书稿是其学界、道教界朋友及其弟子所写纪念文章的汇编...

平台型组织

1.平台型组织是一个全新的企业组织形态的概念，对于数字化时代的传统企业塑造具有很强的指导意义。它填补了数字化时代传统企业如何重建更具活力的组织和数字化时代平台企业如何构建配套组织两大课题空白，兼具专业影响力和实践指导性。 2.《平台型组织》一书在新零售的大背景下推出，文中涉及新零售的内容颇多，可谓是一本应景之作。 3.《平台型组织》一书的作者方是资深的企业战略与组织变革专家，在业内深入研究多年，能够将理论和实践很好地结合在一起。 4.

100个基本-松浦弥太郎的人生信条

范玮琪、张德芬、郑秀文一致推崇的作者， 影响数百万日本年轻人的生活美学大师 松浦弥太郎 100个简单、亲和的基本生活理念 让我们审视日常的美好，遇见全新的自己 编排方式精细考究，对页内容相互呼应，简单清晰、条理分明。 精巧的开本适于携带，时常拿出来翻阅，或置于枕边...

中西医治疗传染病文献精萃

彭锦、尹爱宁主编的《中西医治疗传染病文献精粹》根据每一种传染病的中西医诊疗特点，从以下12个大类目进行介绍：病原学：致病病原的生物特性、形态以及致病能力与生存环境；流行病学：按照传染病的流行特征从传染源、传播途径、易感人群、潜伏期和传染期等4个方面进行论述；发病机制：由西医发病机制与中医病因与病机两部分组成；病理改变：疾病发生时出现的病理学改变；临床表现：分别从临床症状与体征、实验室检查、影像学检查、并发症等方面进行论述；诊断和鉴别

经典全阅读--格林童话

对于在校的中小学生而言，熟练掌握祖国的语言文字，具有较强的语文应用和审美能力，可以很好地吸取古今中外优秀文化的精华，将有利于提高其自身的思想文化修养，形成良好的科学文化素质，促进其精神成长。故而，国家教育部曾先后于2001、2003以及2011年颁布并修订了《义务教育语文课程标准》，以期通过课本和课外阅读，提高中小学生的语文素质。 “经典全阅读”图书正是在此意图基础上，策划编写而成的。该系列图书由北京大学中文系卢永麟老师特邀中国

生存博物馆:::

在参观“荒岛生存的科学奥秘”展览上，为了让马相柏、申瑟雅两人更深刻地领悟“生存”，黄太星不顾闵书妍的阻拦启动了Q徽章。亮光一闪，一行四人倒在了荒岛查曼的海滩上。四人会饿死、冻死或被野兽吃掉吗？为了生存，小伙伴们必须生火，必须建造房屋，必须制作工具……大家为求得生存，增长了本领。突然，四人被几个持枪少年俘虏了。等待他们的，会是什么命运呢...

海洋博物馆

闵书妍、千东海、吴百根一起参观海洋博物馆，不小心触动了黄太星的Q徽章，金光一闪，四人竟来到尼摩船长神秘的鹦鹉螺号上。这是怎么一回事呢？穿越了吗？没错，他们闯进了凡尔纳的小说《海底两万里》中。乘坐鹦鹉螺号，小伙伴们会经历一些什么呢？奇特的海洋生物、美丽的水下风光，简直妙不可言；可怕的海底地震、惊险的鲨口逃生，真是惊险丛生。海底的这一切，绝对会让你感到震撼。尼摩船长可是不好惹的，四人能回到现实世界吗...

禾芗

本书是一部乡土散文集。全书共分为四辑，分别是“麦花”“豆苗”“禾芗”“谷穗”，以谷物的生长过程来寓意人的生命历程，构思巧妙。作者以生于斯长于斯的家乡为背景，以时代发展为线索，真实记录了四代人的人生故事。既有二十世纪二三十年代老一辈人的坎坷经历，也有当下与孩子的情感交流。语言流畅自然，富有感情，将时代的变迁与当地的风土人情娓娓道来，表现了普通人的幸福...

古代经典园林题材绘画鉴赏

本书详细地介绍了中国古代园林。分为: 古代文人园林的兴盛 ; 古代园林题材绘画的兴起与繁盛 ; 古代园林题材绘画的艺术特点 ; 古代经典园林题材绘画鉴赏举例五章。主要内容包括: 谁家新燕啄春泥 —— 秦汉以前的园林取...

旅猫日记(长篇小说)

★《图书馆战争》之母、日本读者票选人气作家有川浩的超人气暖心物语。 ★自日文原版发售以来，因“读必落泪”而在网上引起热议，相继获得“吉川英治文学新人奖”“山本周五郎奖”“山田风太郎奖”等各项大奖提名，入选《达·芬奇》杂志年度好书，并被改编成绘本、舞台剧、广播剧和电影。 ★英文版由村上春树英文译者菲利普·加布里埃尔翻译，2018年在英文世界出版后，引发热议，受到了《卫报》《爱尔兰时报》《金融时报》《时代》周刊、《出版人周刊》、纽约时报长

非农就业对粮农灌溉用水行为的影响研究——以华北平原为例

本研究旨在考察农村劳动力非农就业对粮农灌溉用水行为及其效率的潜在影响, 为制定具有针对性的节水农业政策提供理论基础和实证经验。内容包括: 粮食生产、非农就业与农业灌溉用水 ; 华北地区粮农灌溉用水行为分析等...

游戏设计概论/姚晓光

本书从游戏理论、游戏历史、游戏系统设计、游戏关卡设计、游戏剧情设计、游戏数值设计、电子游戏制作流程等维度，系统介绍游戏设计所需的知识与技巧，旨在通过本书的教学，培养具有初步游戏设计能力的游戏人才。书中不仅有大量一线的理论研究成果，还提供经过实践检验的，由浅入深、由易到难的游戏设计教程，真正可以做到让学生从零基础开始，一步一步掌握游戏设计的方法与诀窍，并做出自己的游戏设计方案。本书可作为游戏专业、数字媒体艺术专业以及计算机相关专业编写的

和服草子:包裹在和服中的日式美学

和服，在日本，既是日常物品，也是宝石般珍贵的存在。它是父母传给孩子的物品，是出嫁女儿的财产，是贵族可夸耀的资本，也是飘浮着异国香气、引人浮想联翩的事物。和服，历经一千三百年的时光，接触它们就像在读诗歌、俳句与古代故事，其中寄托着以历史为名的生命。田中优子以四季流转的角度重新审视和服。从讲述和服的历史、故事，以及穿衣心得中，探究何为“生活之美”，以及日本历史文化的变迁...

产业赋能平台

我们正加速进入数字化3.0阶段，数字化技术正在一方面深入改造产业链，另一方面变得更加智能，产业互联网技术和更加高速的5G将推动世界进入万物互联的新时代。 建设集成的数字化和智能化赋能中台，孵化网络化的产业创业生态，构建由多个数字化交易平台和S2B赋能中台形成的强大产业赋能平台，正在成为各个产业中现实的数字化变革图景。产业赋能平台正逐渐成长为各个产业的旧有规则颠覆者和新规则。 本书聚焦于产业互联网和数字智能背景下产业赋能平台这一新兴

中国当代经济发展学

本书致力于让经济学说中国话。作者以新中国经济发展轨迹为观察对象，提出了中国当代经济发展学这个辨识度高的理论命题，并对迄今为止的经济学研究方法进行了初步评析，探索了新的研究范式和技术线路。在总结实践经验和梳理已有思想理论成果的基础上，作者尝试进行学理转换，形成了一些新的概念范畴，提出了一些新的结论，努力建构中国当代经济发展的知识体系框架，力图为中国经济学的突破拓展新的空间，提供新的研究视域...

幽灵棚子:冈本绮堂惊悚篇

不愧是日式惊悚天花板！本书从冈本绮堂的“捕物帐”小说中，精选出7篇日式惊悚杰作。阴森妖异，诡诞绮情，让你读完立刻脊背发凉！《诡宅侍女》中，女孩被困陌生宅院，被打扮成漂亮傀儡，是谁在夜里潜入，窥看她的睡颜？《逢魔时刻的酒酿婆》中，遭受酒酿婆诅咒的人，会像蛇一样疯狂扭动……《猫骚动》中，养猫成痴的老婆婆死前，变成了猫的模样……《半钟怪》中，无人的深夜，警钟自己敲响，红衣宛若幽灵附体，在街上游走…...

首届中国景德镇陶瓷艺术100作品集

本书以2013年陶瓷业界最受关注的陶瓷艺术100活动为契机，经过精心挑选，精选出96件获奖作品，该书获得了中国陶瓷界、工艺美术界专家的鼎力支持，他们纷纷作序撰文推荐...

建筑工程制图

临床妇产科诊疗实践

本书共分为七章。第一章女性生殖系统解剖; 第二章盆地功能障碍性及生殖器损伤疾病; 第三章外因肿瘤; 第四章子宫颈肿瘤; 第五章子宫肿瘤; 第六章卵巢肿瘤; 第七章妊娠滋养细胞疾病...