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关于“国政王海江国锦华”检索到 共1种现货商品
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企业管理理论与实务(新编21世纪 高等职业教育精品教材·工商管理类;“教学做一体化“校企合作课改科研成果推荐教材)
¥33.2(8.5折)定价:¥39.0本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索,设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段推荐的业务知识和服务技能为主线,以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”的拓展训练为核心,以大量取自企业客户服务实践的阅读材料和案例为补充,通过对典型任务的实施,让学习者能够“在学中做
