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    会议策划与组织

    周健华编著  /  2018-03-01  /  北京师范大学出版社
    ¥26.9(4.9折)定价:¥54.8

    本书包括会议综述、会议主持、会务文书、会务礼仪、小型办公会议、专题类型会议、庆典类型会议和会展的策划与组织8个模块27项任务...

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  • 顾客抱怨管理

    顾客抱怨管理

    周健华编著  /  2018-08-01  /  北京师范大学出版社
    ¥21.9(5.5折)定价:¥39.8

    本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度...

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